Customer Experience Management
Creare esperienze pertinenti e personalizzate per aumentare il coinvolgimento del cliente e incrementare i profitti.
Alimentare una customer experience ottimale
Un cliente coinvolto è un cliente fedele. Tuttavia, le aspettative dei clienti relativamente alla personalizzazione e alla facilità di acquisto sono sempre crescenti. Per essere competitivi, è necessario adottare una gestione strategica end-to-end dei propri dati. Una visione a 360° dei propri clienti consente di creare autentiche esperienze di acquisto omnicanale.
Costruire una visione dei clienti a 360°
I dati dei clienti sono presenti su diversi sistemi di vendita, compresi quelli che alimentano marketing, negozi fisici, negozi Web, servizi di assistenza clienti e altri. Le soluzioni per il coinvolgimento di Customer 360 di Informatica forniscono profili dei clienti affidabili, oltre a garantire esperienze coerenti e personalizzate che costruiscono la fedeltà dei clienti e riducono gli ostacoli all'acquisto.
Creare un'esperienza di prodotto coerente
Aumentare la conversione dal carrello all'acquisto e ridurre i resi fornendo informazioni di prodotto ricche e di elevata qualità su tutti i canali. Product 360 facilita la creazione di esperienze di brand e prodotto, consentendo ai clienti di prendere decisioni di acquisto più consapevoli a prescindere dal proprio canale di acquisto preferito.
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