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Customer-centricity per il customer service

Risoluzione rapida delle problematiche dei clienti e offerta di esperienze personalizzate.

Motiva il valore delle tue iniziative legate ai dati dei clienti.

White paper

Conosci i tuoi clienti?

Se non sai con precisione chi sono i tuoi clienti, non riconoscerai le loro esigenze di customer service.Nel frattempo, la concorrenza sta risolvendo le problematiche del cliente rapidamente, offrendo esperienze personalizzate, visto che comprendono la customer relationship unica su diversi canali, punti di contatto e linee di prodotti.

Per fidelizzare e mantenere il cliente, il customer service deve avere accesso a dati sui clienti affidabili.

 

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La nostra soluzione Total Customer Relationship alimenta le applicazioni di customer service con profili puliti, coerenti e connessi, permettendo di concentrarsi su una rapida risoluzione dei problemi e sull'offerta di esperienze cliente personalizzate che aumentino la fidelizzazione e la retention. Il tuo team di customer service riscontrerà un aumento di produttività.

La soluzione di customer service di Informatica:

  • Accede ai dati del cliente su tutte le applicazioni in silos.
  • Profilazione delle informazioni per identificare quanto siano pulite e accurate, quindi correzione degli errori, se necessario.
  • Identifica le informazioni duplicate del cliente e le riconcilia in un singolo profilo.
  • Arricchisce quel profilo del cliente con dati terze parti, come ad esempio il livello di istruzione o il reddito.

 

Storie di successo dei clienti

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Citrix

Citrix uses Informatica solutions to gain complete customer insight on all products

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Informatica

Informatica improves marketing-lead-to-opportunity conversions by more than 200%

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CHRISTUS Health

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