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満足の一歩上を行く顧客体験の作り方

最新データで顧客中心主義を実現

関連性の高い、パーソナライズした顧客体験をタイムリーに提供することは、競争優位性を獲得するうえで今や必須となっています。しかし、洗練され拡張性に優れた効果的な戦略を基盤にターゲットを具体的に絞った顧客へのリーチを実現することに、多くのマーケティング担当者が苦労しています。

『満足の一歩上を行く顧客体験の作り方』では、今日の顧客体験の実現に最新のテクノロジーとデータが果たす重要な役割を学ぶことができます。主な内容は次のとおりです。

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  • マーケティング担当者が直面するCXの4つの課題
  • 顧客体験の階層と顧客満足度の阻害要因
  • 最適化を通じて顧客中心主義と顧客とのやり取りの両方を改善する方法
  • マーケティング部門が行うすべてのイニシアチブにおいてデータが生成され、すべてのイニシアチブがデータに基づいている理由

この電子ブックをガイドに詳細なインサイトを獲得して、パーソナライズした比類ない顧客体験を提供することで、貴社への長期的な顧客ロイヤリティを確立することが可能になります。