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クラウドサポート

ニーズに合わせた最適なサポートを提供。業界初。 

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Informatica Network

MySupport、製品関連資料、ナレッジベース、ユーザーグループ、ディスカッションにアクセスできます。

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インフォマティカのソリューションは、どのような状況にでも当てはめられるような汎用ソリューションではありません。お客様のニーズに合わせてカスタマイズした最適なサポートプログラムを提供します。

インフォマティカのグローバルカスタマーサポートサービスは、お客様のクラウドへの投資から最大限の価値を引き出します。エンタープライズ データの統合戦略の成功は、ソフトウェアの能力だけではなく、タイムリーな卓越したサービスとサポートが鍵を握っています。 

インフォマティカのサービスは、次のようなメリットを提供します。

  • クリティカルなニーズへ迅速に対応
  • より迅速に価値を実現
  • 導入のリスクを軽減
  • ベストプラクティスに従って導入の成果を短期間で獲得

 

スタンダードサポート

クリティカルではない導入環境向けのエントリレベルサポート

スタンダードサポートは、最も基本的なサポートパッケージです。Webベースのサポートを利用できるだけでなく、オンラインサポートポータルではナレッジベースの書込みを閲覧したり、他のお客様とのコラボレーションを図ることができます。重大度が最も高いケース以外は、2日以内の対応となります(スタンダードレベルのサービスには、対応スピードに関する保証は含まれていません)。

プレミアサポート(新登場)

クリティカルな導入環境でSLAに基づく無制限のアシストサポートを必要とする小規模から中規模企業向けサポート

プレミアサポートは、平日24時間のP1サポートです。アシストサポートを必要とするすべてのケースでサポートスタッフへの無制限のアクセスができ、機能停止のリスクを大幅に緩和できます。オンラインポータルで利用可能なスタンダードサポートのアシストなし全オプションに加え、チャット、カスタマーサクセスチームによるオンボーディング、Informatica DiscoverIQ(IDIQ)による製品に関する重要なアラート、アップグレード準備状況レポートも利用できます。

エンタープライズサポート

中規模から大規模企業の複雑な業務要件を満たし、最終的に導入の加速、プロジェクトリスクの軽減、TCOの削減を実現する、従来のサポートを超えるプロアクティブなサービス

中規模から大規模企業向けに各地のサポートスタッフがP1レベルの問題を24時間365日態勢でサポートするため、多大な損失をもたらすダウンタイムを大幅に削減できます。スタンダードサポートの全オプションに加え、カスタマーサクセスとカスタマーサービスで最もニーズの多い付加価値サービスを包括的に利用できます。個々の環境に固有の異常やダウンタイムのリスクの予測に役立つ予測的クリティカルケースをプロアクティブに提供します。

ミッションクリティカルサポート

クラウドとハイブリッドの両方のIT環境で業務上の価値を強化する複雑なデータ統合プロジェクトを推進している大規模企業に推奨

ミッションクリティカルサポートは、レイテンシとパフォーマンスがプロジェクトの重要な成功要因となるクラウド環境やハイブリッド環境で複数のプロジェクトを推進している企業向けのサポートです。エンタープライズサポートの全サービスに加え、より短時間での対応と問題解決、専任のサポートチーム、予測的クリティカルケース、利用状況のベンチマークサービスを提供します。 

付加価値サポートサービス

下記の追加サービスもご利用いただけます。 

予測的エスカレーション

高度なアルゴリズムの予測的エスカレーションにより、状況に応じてケースを監視し、直接対応が必要な状況をサポート管理者へ先回り的に通知します。  

クリティカルマイルストーンサポート

このサービスにより、重要なアクティビティやプロジェクトのマイルストーンでも安心して作業でき、変更中のリスクが軽減されます。

アップグレードチェックポイントサービス

Informatica Cloud Upgrade Serviceは、成果を重視するインフォマティカのサポートチームに予測的アナリティクスとタイムリーな通知を組み合わせたサービスです。推測によるアップグレード作業をなくし、シームレスなアップグレードを保証します。

利用状況のベンチマークサービス

このサービスでは、Informatica Cloudへの投資効果を最大化する方法を把握できると共に、システムの利用状況を追跡して同規模の他社と比較することができます。ピーク時とそれ以外の時間帯の間でのタスクの最適化や、セキュリティ管理とユーザー監査など、さまざまな機能を活用できます。

Informatica DiscoveryIQ

製品の利用状況や消費状況の包括的なビューを提供します。製品の利用状況、異常な状況、インフォマティカとのやり取りの履歴に基づき、あらかじめ組み込まれたインテリジェンス機能が状況に応じた推奨事項やベストプラクティスを提供します。

Customer Successサービス

Informatica Cloudへの投資から最大の効果を引き出すために、お客様のテクノロジー、ビジネスドライバー、ビジネスイニシアチブに最適なインフォマティカ製品についてカスタマーサクセスマネージャーがアドバイスします。

Virtual Customer Success Architectsへのアクセス

コネクタの処理からリアルタイムアプリケーション統合ワークフローの設計に至るまで、一般的なクラウドプロジェクトを幅広く網羅したセッションを事前に営業時間内でスケジュール設定し、あらゆるクラウドプロジェクトの本稼働に必要なエキスパートの支援を受けることができます。ミッションクリティカルサポートとエンタープライズサポートには、Successパックがバンドルされています。詳細は、営業担当者またはサブスクリプション担当者にお問い合わせください。エンタープライズサポートまたはExpert Successパックをご購入いただくと、追加サポートをご利用いただけます。

Cloud Customer Successパック

Informatica Cloud Successパックは、「Do it with me(協働)」アプローチによってInformatica Cloudサブスクリプションの稼働を加速して最大限の導入効果を達成することを目的に設計されています。エキスパートが設計したSuccessパックを、対象の統合プロジェクトやクラウドMDMプロジェクトに合わせてお客様が選択できます。ACVのコストに基づき、Starter Successパックはエンタープライズサポートに含まれ、Expert Successパックはミッションクリティカルサポートに含まれます。

予測的クリティカルケース

DiscoveryIQを通じて複雑なログパターンや適用情報を分析し、環境に固有の異常やダウンタイムリスクを予測します。お客様に代わってP1ケースをプロアクティブに作成し、サポートエキスパートがお客様に連絡します。

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