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インフォマティカのサポート

高い付加価値をもたらす数々のプログラムからサポート ニーズに合わせて最適にカスタマイズ 

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オンプレミス サポート

エンタープライズ データの統合戦略の成功は、ソフトウェアの能力だけではなく、タイムリーな卓越したサービスとサポートが鍵を握っています。 

インフォマティカのソリューションは、あらゆる環境にマッチする汎用的なソリューションではなく、お客様のニーズに合わせてカスタマイズした最適なサポート プログラムを提供します。

エンタープライズ サポート:複数の地域にまたがる導入環境に重点を置き、重大な問題では 24 時間/365 日のサポートを提供

中規模から大規模企業向けのエンタープライズレベルのサポート プログラムです。重要な問題が発生したときは各地のスタッフが 24 時間体制でサポートするため、大きなコストにつながるダウンタイムを大幅に軽減できます。状況に応じてケースをモニタリングする最新のインテリジェントなアルゴリズムを利用できるだけでなく、直接対応が必要な場合は担当者に早期通知するサービスも利用できます。

ミッションクリティカル サポート:ミッションクリティカルなアプリケーションの複雑な業務要件に対応したプロアクティブなサービス 

レイテンシやパフォーマンスが重要な遅延要因となっているプロジェクトを複数推進している企業のサポートを目的にしており、大企業やインテグレーション コンピテンシー センター(ICC)に最適です。エンタープライズ サポートの全サービスに加え、インフォマティカ サポート部門内に専任のエンジニアリング チームを設置するオプションを利用できます。さらに、インフォマティカの製品を大口購入されたお客様は、ユーザーによる製品利用の促進と成功を支援するカスタマー サクセス マネージャーをご利用いただけます。 

付加価値サービス

  • 予測可能なエスカレーション:高度なアルゴリズムを基盤に、直接対応が必要な状況をモニタリングし、サポート管理者へ先回り的に通知します。
  • クリティカル マイルストーン サポート:高い信頼性を提供すると共に、重要なアクティビティやプロジェクトのマイルストーン、変更時などにおけるリスクを軽減するサポートを提供します。
  • Informatica Competency Center イネーブルメント:お客様のサポートチームが問題を迅速かつ効果的に解決するスキルを身に付けられるように、インフォマティカのサポートセンターで経験豊富なサポート エンジニアがお客様の社員 1~2 名に直接指導します。

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