患者、加入者、プロバイダーの体験向上ソリューション

卓越した顧客体験は高品質な顧客データから

Exceptional customer experiences are personalized

卓越した顧客体験にはパーソナライズが必要

魅力的な卓越した患者体験や加入者体験、医療機関体験を提供するには、すべての関連データから引き出したインサイトに基づいて高度にパーソナライズする必要があります。

主なメリット

患者、加入者、プロバイダーのすべてを知る

さまざまなソースからのデータを統合して、相手を理解し、最適なやり取りの方法を把握します。

オムニチャネル体験を提供

異種システムおよびサービスを統合して、すべての接点において一貫した体験を提供します。

外部データでインサイトを拡張

人工知能(AI)を使用して、外部ソースや従来とは異なるソースにあるデータを自動化およびリンクし、顧客ビューを拡張します。

希望する行動を促進

患者/加入者になる、顧客としての状態を維持する、処方された臨床経過に従うなど、消費者が求める結果へと導きます。

信頼できるアドバイザーになる

インサイトとパーソナライゼーションを活用して、患者、加入者、医療機関から最も信頼される情報源になることができます。

収益の低下を防止

治療およびその他の医療行為のうち、事前承認済みやスケジュール済み、キャンセル済みで未完了のものを特定します。

仮想ケアを統合

臨床プロセスや管理プロセスに仮想訪問をシームレスに統合することで、満足度を高めます。

Great CX

医療データを優れた顧客体験に変える

医療機関が他業種のベストプラクティスを参考にして顧客体験(CX)の取り組みを加速させる方法について、CXエキスパートのブレイク・モーガン(Blake Morgan)氏が紹介します。

成功事例

米カリフォルニア州の100のコミュニティで、パーソナライズしたケアを提供

CX関連のオンラインセミナー、動画、その他の資料

インテリジェントな医療データの可能性

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信頼性、管理性、関連性に優れた、顧客データ、製品データ、サプライヤーデータにより、ビジネスの成果と競争優位性を改善。

マスターデータマネジメント

信頼性の高い基幹業務データを提供することで、業務を最適化し、多くの情報に基づいた意思決定を支援します。

Multidomain MDM

基幹業務マスターデータの完全かつ正確なビューを獲得して、複雑な問題に対応

Reference 360

一元的に定義、管理、共有することで、参考データの真の価値を管理し、引き出します。

Customer 360

顧客情報の戦略的な管理と安全な共有を通じて、顧客体験を強化

インフォマティカは、あらゆる業界のお客様の成功をサポートします。

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