卓越した顧客体験にはパーソナライズが必要
魅力的な卓越した患者体験や加入者体験、医療機関体験を提供するには、すべての関連データから引き出したインサイトに基づいて高度にパーソナライズする必要があります。
主なメリット
患者、加入者、プロバイダーのすべてを知る
さまざまなソースからのデータを統合して、相手を理解し、最適なやり取りの方法を把握します。
オムニチャネル体験を提供
異種システムおよびサービスを統合して、すべての接点において一貫した体験を提供します。
外部データでインサイトを拡張
人工知能（AI）を使用して、外部ソースや従来とは異なるソースにあるデータを自動化およびリンクし、顧客ビューを拡張します。
希望する行動を促進
患者／加入者になる、顧客としての状態を維持する、処方された臨床経過に従うなど、消費者が求める結果へと導きます。
信頼できるアドバイザーになる
インサイトとパーソナライゼーションを活用して、患者、加入者、医療機関から最も信頼される情報源になることができます。
収益の低下を防止
治療およびその他の医療行為のうち、事前承認済みやスケジュール済み、キャンセル済みで未完了のものを特定します。
仮想ケアを統合
臨床プロセスや管理プロセスに仮想訪問をシームレスに統合することで、満足度を高めます。
医療データを優れた顧客体験に変える
医療機関が他業種のベストプラクティスを参考にして顧客体験（CX）の取り組みを加速させる方法について、CXエキスパートのブレイク・モーガン（Blake Morgan）氏が紹介します。
成功事例
米カリフォルニア州の100のコミュニティで、パーソナライズしたケアを提供
Sutter Healthは、組織内に分散している患者データ、医療機関データ、加入者データ、場所データ、従業員データをまとめて関連付けています。
CX関連のオンラインセミナー、動画、その他の資料
インテリジェントな医療データの可能性
Hartford HealthCare Masters Provider Data to Enhance and Manage Patient Care
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Hartford HealthCare Masters Provider Data to Enhance and Manage Patient Care
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インフォマティカがCXイニシアチブのためにできること
業界を問わず、顧客体験イニシアチブには共通のパターンがあります。そして、そのパターンは医療機関にとっても参考になるものです。
インフォマティカは、あらゆる業界のお客様の成功をサポートします。
