状況に応じたマーケティング
テクノロジーに精通した今日の顧客は、商品を購入する際、オンラインで、または友人などから事前に情報を調査します。実際、『2018 PwC Global Customer Insights Survey』によると、購入の最大の決め手として消費者が挙げたのは、ソーシャルネットワークです。実店舗（自動車のショールームなど）を訪れることなく購入することがトレンドとなっているため、メーカーはオンライン調査に対応するだけでなく、顧客が商品を手に取って、愛着を深めるための機会を作り出す必要があります。
Informatica Big Data Management、Enterprise Data Lake、MDM - Customer 360、MDM - Product 360により、重要なコンテキストデータを取得して、詳細かつ拡張可能な顧客エンゲージメントを実現できます。カスタマージャーニーの主要ポイントにおいて、適正な情報を取得することで、顧客ロイヤリティと再購入率を維持できます。
主なメリット
再購入率の向上
インセンティブ支出の削減
顧客離れへの対応
ブランド資産価値の強化
