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カスタマーエクスペリエンス

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今日、顧客は、豊富なデータに基づいて、製品やサービスを直感的に、無料で、常時利用できることを期待しています。最低限の要求として、サブスクリプションモデルまたはパフォーマンスベースモデルに基づいて製品やサービスを利用することを求めています。顧客の求めるエクスペリエンスを提供するためには、顧客データと製品データの品質を高水準に維持する必要があります。コンテキストデータソース(環境情報や所在地情報など)を含むリアルタイムデータを組み込む必要があります。場合によっては、その他の顧客の運用状況やメンテナンス状況をクラウドソーシングして、製品のパフォーマンスを最適化することも重要です。

Informatica Master Data ManagementおよびBig Data Managementは包括的かつ拡張可能なデータ管理プラットフォームです。このプラットフォームにより、顧客や製品に関する信頼できる総体的なビューを確立して、データの力を最大限活用できます。

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主なメリット

業績ベースサービスのマーケットシェアの獲得

ブランド資産価値の推進

製品パフォーマンスの最適化

デジタル製品コンテンツコストの効果的な管理

顧客の行動のより正確な予測

安全性レコードの強化

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成功事例

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