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カスタマーエクスペリエンス管理

 関連性の高い、パーソナライズされたエクスペリエンスを構築することで、顧客エンゲージメントを強化して、売上を拡大

カスタマーエクスペリエンスを向上させる

顧客とのエンゲージメントは顧客からのロイヤリティと同じ意味を持っています。ただし、顧客はショッピングが従来よりもパーソナライズされ、簡単になることを絶えず期待しています。競争を勝ち抜くためには、データを戦略的かつエンドツーエンドに管理する必要があります。360度の顧客ビューは、真の意味でオムニチャネルのショッピングエクスペリエンスを実現します。

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360度の顧客ビューを構築

顧客データは、パワーマーケティング、実店舗、オンラインショップ、カスタマーサービスなど、複数の小売システムに保存されています。インフォマティカのCustomer 360エンゲージメントソリューションは、信頼できる顧客プロファイルを提供し、ロイヤリティを構築して購入への障害を低減する、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。

一貫性のある商品体験を実現

すべてのチャネルで一貫性のある高品質の商品情報を豊富に提供することで、オンラインバスケットのコンバージョン率を高め、返品を減らします。Product 360は、商品に関する優れた情報やブランドエクスペリエンスを提供することで、顧客は、お気に入りの購入チャネルにかかわらず、より多くの情報に基づいた購買が可能になります。

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成功事例

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