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カスタマーエクスペリエンス管理

 関連性の高い、パーソナライズされたエクスペリエンスを構築することで、顧客エンゲージメントを強化して、売上を拡大

カスタマーエクスペリエンスを向上させる

顧客とのエンゲージメントは顧客からのロイヤリティと同じ意味を持っています。ただし、顧客はショッピングが従来よりもパーソナライズされ、簡単になることを絶えず期待しています。競争を勝ち抜くためには、データを戦略的かつエンドツーエンドに管理する必要があります。360度の顧客ビューは、真の意味でオムニチャネルのショッピングエクスペリエンスを実現します。

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360度の顧客ビューを構築

顧客データは、パワーマーケティング、実店舗、オンラインショップ、カスタマーサービスなど、複数の小売システムに保存されています。インフォマティカのCustomer 360エンゲージメントソリューションは、信頼できる顧客プロファイルを提供し、ロイヤリティを構築して購入への障害を低減する、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。

一貫性のある商品体験を実現

すべてのチャネルで一貫性のある高品質の商品情報を豊富に提供することで、オンラインバスケットのコンバージョン率を高め、返品を減らします。Product 360は、商品に関する優れた情報やブランドエクスペリエンスを提供することで、顧客は、お気に入りの購入チャネルにかかわらず、より多くの情報に基づいた購買が可能になります。

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関連製品とソリューション

独自のオムニチャネル体験を構築

すべてのサプライヤーデータに関する360度のビューを利用して、サプライヤーとの関係を一元管理します。

Customer 360

顧客情報の戦略的な管理と安全な共有を通じて、顧客体験を強化

Data as a Service（DaaS）

検証済みのエンリッチ化した連絡先データに基づき、自信を持って顧客とコミュニケーション

Identity Resolution（IDデータ検証/照合）

多言語対応の高精度なIDデータで、業務効率と法規制へのコンプライアンスを向上

Data Quality

Deliver clean, trusted data so all your projects meet your business objectives, regardless of the size, format, or platform of your data.

Product 360（PIM）

あらゆる販売チャネルにわたって複雑な商品情報を一元管理。

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成功事例

貴社業界向けソリューションの実例をご覧ください。

Informatica Network

難しい課題に対する答えが見つかります。

25年にわたるお客様からの信頼

製品、サービス、サポートのすべてにおいて、インフォマティカはお客様を最優先にしています。これこそ、顧客ロイヤリティの分野で12年連続首位を獲得している理由です。