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顧客中心主義のカスタマーサービス

顧客の問題を迅速に解決し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供

顧客データイニシアチブの価値を正確に評価

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貴社は顧客をどこまで理解できていますか?

顧客を正確に理解していなければ、カスタマーサービスに何を要求されているのか知ることができません。 こうしている間にも、競合他社は、複数のチャネルや商品ライン、顧客とのタッチポイントにわたって、顧客との関係をトータルに把握して、顧客の問題を迅速に解決し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供しているかも知れません。

顧客のロイヤリティを高め、維持するためには、信頼できる顧客データを使ったカスタマーサービスが必要です。

 

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インフォマティカのトータル カスタマー リレーションシップ ソリューションは、高品質で整合性のある連携された顧客プロファイルを構築することで、カスタマーサービス アプリケーションを強化します。カスタマーサービス部門は、信頼できる顧客データに効率的にアクセスすることで、問題を迅速に解決し、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することができるようになります。

インフォマティカのカスタマーサービス ソリューションは、以下の点を実現します:

  • サイロ化している複数のアプリケーションにある顧客情報にアクセスできます
  • データをプロファイリングして、データの品質と精度を確認し、必要に応じてエラーを修正します
  • 重複するデータを特定し、ひとつの顧客プロファイルに統合します
  • 学歴や所得などのサードパーティから得たデータを活用して顧客プロファイルをエンリッチ化します

 

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