비즈니스 자산으로서 고객 데이터의 확실한 관리를 위한 가이드
고객을 진정으로 이해함으로써 고객의 희망 사항, 니즈 및 커뮤니케이션 선호도를 예측하고, 나아가 보다 의미 있는 경험과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.
당사의 워크북, “CX 데이터 전략 더 나은 고객 경험을 위한 궁극적인 프레임워크”는 단계별 프레임워크를 제공합니다. 이 가이드를 이용해 귀사의 CX 비전을 성공으로 이끌어줄 포괄적인 전사적 고객 데이터 전략을 수립하십시오. 기대 효과:
- 현재의 고객 데이터 관련 기능을 평가하고, 비즈니스 목표를 특정고객 데이터 니즈와 매핑할 수 있습니다
- 측정 가능한 KPI와 연계된 올바른 기능을 통해 CX 데이터 전략을 실현할 수 있습니다
- 조직 내 변화를 관리하기 위한 커뮤니케이션 계획을 수립할 수 있습니다.
