고객 분석과 마스터 데이터 관리(MDM)의 영향 알아보기
B2B 및 B2C 기업 임원의 95%는 기업이 감당할 수 없는 속도로 고객 행동이 빠르게 변하고 있다고 우려합니다. 개인화, 관련성 및 편의성을 갖춘 고객 환경(CX)을 제공하지 못하면 경쟁업체에 밀리게 됩니다.
해결책은 무엇일까요? 바로, 고객층의 경향을 파악할 수 있는 고객 분석입니다.
MDM(마스터 데이터 관리)을 통해 고객에 대한 단일 뷰를 구축하여 비용 절감, 의사결정 속도 향상 및 채널 간 마찰 없는 CX를 실현한 기업들의 7가지 성공 사례를 확인해 보십시오.
고객이 원하는 것을 어떻게 제공했는지 확인하십시오.
