데이터 중심의 강력한 고객 경험 제공
우수한 경험을 제공하는 일이 코로나 이후 세상에서보다 더 중요한 적은 없었습니다. 하지만 이러한 경험을 제공하는 방식과 고객에게 중요한 사항에는 변화가 생겼습니다. 기업은 코로나 시국을 감안하여 고객 기대치에 생긴 3가지 변화를 이해하고, 강력하고 데이터에 기반을 둔 경험을 계속 제공할 수 있도록 CX에 대한 접근 방식을 조정해야 합니다.
“이제 어떤 일이 일어날까요? 코로나 이후 세상의 새로운 CX 표준”에서 고객 경험에 관한 미래학자인 Blake Morgan은 기업이 새로운 CX 기대치에 맞춰 적응할 수 있는 세 가지 방법을 공유합니다.
- 가상 서비스
- 개인화
- 가정에 기반을 둔 경험
