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클라우드 지원

고객에 맞는 지원을 제공합니다. 업계를 선도하는 서비스 제공. 

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Informatica Network

MySupport, 제품 리소스, 지식 베이스, 사용자 그룹 및 토론에 액세스합니다.

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Informatica 솔루션은 한 가지 상황에만 적용되도록 만든 솔루션이 아닙니다. 고객의 요구 사항에 맞게 고객 지원 프로그램을 조정해 드립니다.

Informatica Global Customer Support Services를 통해 클라우드 투자의 성공률을 높이십시오. Informatica는 엔터프라이즈 데이터 통합 전략의 성공이 Informatica 소프트웨어의 강점뿐만 아니라 탁월하고 적시적인 서비스와 지원에 의해서도 좌우된다는 것을 인지하고 있습니다. 

다음은 주요 서비스 내용입니다.

  • 가장 중대한 요구를 위한 빠른 응답 시간
  • 더욱 신속한 가치 실현
  • 구현 위험 완화
  • 베스트 프랙티스를 통한 성공적인 도입 가속화

 

Standard Support

심각하지 않은 구현에 대한 기본 지원

Standard Support는 Informatica 클라우드 지원 패키지 중에서 가장 기본적인 지원입니다. 고객은 기술 문서를 보고 다른 고객과 협업할 수 있는 온라인 지원 포털에 액세스하여 웹 기반 지원을 활용합니다. 심각도 1이 아닌 케이스는 2일 내로 응답을 받습니다. (단, 표준 서비스 수준의 경우 확실한 응답 예정이 보장되지 않습니다.)

Premier Support(신규)

중요한 구현을 위해 SLA 기반 무제한 어시스트 지원이 필요한 중소기업에 맞게 조정되었습니다.

Premier Support는 모든 어시스트 지원 요구를 이행하는 지원 담당자에게 무제한으로 액세스할 수 있는 24x5 P1 Support를 제공하므로, 다운타임의 위험을 상당히 완화할 수 있습니다. Premier Support는 온라인 포털에서 사용 가능한 어시스트 외 Standard Support의 전체 옵션은 물론, 대화, 고객 성공 팀의 합류, 제품 주요 경고, IDIQ(Informatica DiscoverIQ)에 기반한 업그레이드 준비 보고서를 제공합니다.

Enterprise Support

중소 기업 및 대기업의 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위한 기존의 지원 서비스를 제공하는 사전 예방적 서비스이며 궁극적으로 도입을 가속화하고 프로젝트 위험을 완화하고 TCO를 절감할 수 있습니다.

중간 규모 기업과 대기업에 적합한 이 프로그램은 P1 문제를 해결할 수 있도록 전 세계 Informatica 지원 담당자에 대한 24x7 액세스를 제공하여 다운타임 위험을 상당히 완화합니다. Standard 수준 지원의 모든 옵션 외에도 Enterprise Support는 가장 수요가 많은 고객 성공 및 서비스 오퍼링을 하나의 포괄적인 가치 패키지로 제공합니다. 고객을 대신하여 생성된 예방적인 중요 케이스는 환경에 특정한 이상 현상과 다운타임의 위험을 예측합니다.

Mission Critical Support

이 지원은 클라우드 및 하이브리드 IT에서 비즈니스 가치를 활용하는 복잡한 데이터 통합 프로젝트를 진행 중인 대기업에 적합합니다.

Mission Critical Support는 대기 시간 및 성능이 프로젝트 성공의 핵심 요소인 순수 클라우드 및 하이브리드 환경에서 여러 프로젝트를 진행 중인 고객에게 중점을 두고 있습니다. 이 수준에서는 Enterprise Support의 모든 서비스는 물론, 더 짧은 목표 해결 시간과 전담 지원 팀, 예방적인 중요 케이스 및 도입 벤치마킹을 통해 더 빠른 응답 시간을 제공합니다. 

Value-Added Support Services

Informatica는 다음과 같은 추가적인 서비스 구성 요소를 제공합니다. 

예측적 에스컬레이션

고급 알고리즘과 예측적 에스컬레이션을 사용하면 상황에 따라 케이스 활동을 모니터링하고 즉각적인 주의가 필요한 상황을 Informatica의 지원 서비스 관련 리더십 팀에게 사전 예방적으로 알릴 수 있습니다.   

주요 시점 지원

중요한 활동이 진행되는 동안이나 프로젝트 주요 시점에 이 서비스는 확신을 심어주며 변경 기간에 위험을 완화할 수 있도록 도와줍니다.

업그레이드 체크포인트 서비스

업그레이드에서 추측을 없애기 위해 Informatica Cloud Upgrade Service는 Informatica 결과 중심 지원 팀과 함께 예측 분석 및 적시의 알림을 제공하여 완벽한 업그레이드 경험을 보장합니다.

도입 벤치마킹

벤치마킹은 Informatica Cloud에 대한 투자를 극대화하는 방법을 이해하고, 사용량을 추적하고, 채택한 항목을 유사한 규모의 조직과 비교할 수 있도록 도움을 줍니다. 최대 로드 시간대나 일반 로드 시간대 모두에서 작업을 최적화하고 사용자 감사 등 다양한 작업을 통해 보안을 관리할 수 있습니다.

Informatica DiscoveryIQ

Informatica DiscoveryIQ는 제품 사용 및 소비에 대한 종합적인 정보를 제공합니다. 인텔리전스 기능이 내장된 Informatica DiscoveryIQ는 제품 사용, 이상 및 Informatica의 전반적인 상호 작용 이력을 토대로 상황에 따른 권장 사항과 베스트 프랙티스를 제공합니다.

고객 성공 서비스

Informatica Cloud 투자의 이점을 최대한 활용할 수 있도록 Customer Success Manager가 Informatica 제품을 고객 기술 및 비즈니스 동인 및 이니셔티브에 맞게 조정하는 데 도움을 드립니다.

가상 고객 성공 아키텍트에 대한 액세스

일정상 후기 업무 시간에는 커넥터 작업에서부터 실시간 애플리케이션 통합 워크플로우 설계까지, 가장 인기 있는 클라우드 프로젝트 범위를 지원하므로 모든 클라우드 프로젝트를 가동하는 데 필요한 전문가 지원을 찾을 수 있습니다. Mission Critical 및 Enterprise Support는 Success Packs와 함께 제공됩니다. 자세한 내용은 영업 또는 서브스크립션 담당자에게 문의하십시오. 모든 추가적인 지원은 Enterprise Support 또는 전문가 서비스 팩을 구매한 이후에 사용할 수 있습니다.

Cloud Customer Success Packs

Informatica Cloud Success Packs는 고객이 '협력을 통한 지원' 접근 방식을 지닌 Informatica Cloud 서브스크립션을 최대한 도입하고 시작을 가속화하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. 고객은 통합 또는 클라우드 MDM 프로젝트를 위해 전문가가 설계한 Success Packs 중에서 선택합니다. Starter Success Packs는 Enterprise Support에 포함되어 있으며 Expert Success Packs는 ACV 비용을 기반으로 하는 Mission Critical Support에 포함되어 있습니다.

예방적인 중요 케이스

DiscoveryIQ를 통해 복잡한 로그 패턴과 도입 정보를 분석함으로써 Informatica는 모든 환경에서 특정한 이상 현상 및 다운타임 위험을 예측합니다. 고객을 대신하여 P1 케이스가 예방을 위해 생성되고 지원 전문가의 연락을 받습니다.

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