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Informatica 지원

다양한 부가가치 프로그램 중에서 선택하여 지원을 맞춤화하십시오. 

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On-Premise Support

Informatica는 엔터프라이즈 데이터 통합 전략의 성공이 Informatica 소프트웨어의 강점뿐만 아니라 탁월하고 적시적인 서비스와 지원에 의해서도 좌우된다는 것을 인지하고 있습니다. 

Informatica 솔루션은 한 가지 상황에만 적용되도록 만든 솔루션이 아닙니다. 고객의 요구 사항에 맞게 고객 지원 프로그램을 조정해 드립니다.

Enterprise Support: 여러 지역에서 적용되는 구현을 지원하는 데 중점을 두고 중요한 문제에 대해 연중무휴 서비스 제공

엔터프라이즈 수준 지원 프로그램은 중간 규모 기업과 대기업에 적합합니다. 엔터프라이즈 지원을 이용하면 중대한 문제가 발생하더라도 언제든지 전 세계의 지원 담당자에게 문의할 수 있으며 다운타임으로 인한 비용을 대폭 절감할 수 있습니다. Enterprise Support는 상황에 따라 케이스 활동을 모니터링하고 직접적인 주의가 요구되는 상황에 대해 지원 담당자에게 사전 예방적으로 알리는 지능형의 고급 알고리즘에 대한 액세스를 제공합니다.

Mission-Critical Support: 미션 크리티컬 애플리케이션의 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족시키는 사전 예방적 서비스입니다. 

대기업과 ICC(Integration Competency Center)에 권장되는 Mission-Critical Support는 대기 시간과 성능이 주요 성공 요인으로 작용하는 여러 프로젝트를 실행하는 고객을 위해 마련되었습니다. Mission-Critical Support를 이용하면 Enterprise Support에서 제공하는 모든 서비스 이용은 물론 Informatica 지원 조직의 전담 엔지니어링 팀으로부터 지원을 받을 수도 있습니다. 이 뿐만 아니라 Informatica는 Informatica 제품에 많은 투자를 해 온 고객을 위해 제품 채택을 가속화하고 더 큰 성공을 달성할 수 있도록 고객 성공 관리자를 할당합니다. 

부가가치 서비스:

  • 예측 가능한 에스컬레이션: 직접적인 주의가 요구되는 상황을 모니터링하여 지원 담당자에게 사전 예방적으로 알리는 고급 알고리즘을 기반으로 합니다.
  • 주요 일정 지원: 확신을 가질 수 있으며 주요 활동, 프로젝트 일정 또는 기타 변화 기간 중 발생할 수 있는 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
  • ICC(Informatica Competency Center) 실행: 귀사의 팀은 이 프로그램을 통해 한두 명의 직원이 Informatica 지원 센터를 방문하여 Informatica의 숙련된 지원 엔지니어로부터 직접 배울 수 있습니다. 그러면 문제를 더욱 빠르게 효율적으로 해결하는 데 많은 도움이 됩니다.

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