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고객 중심

모든 채널과 접점에서 고객에 대한 싱글뷰를 통해 고객을 더 자세히 파악하십시오.

우수한 고객 프로파일 구축

정제되고 일관된 고객 정보가 마케팅, 영업 및 고객 서비스 이니셔티브에서 어떤 역할을 한다고 생각하십니까? 이미 알고 계실 수도 있지만, 정보는 실제로 매우 중요한 역할을 합니다. 정보의 역할을 제대로 인식하지 못하면 불완전하고 부정확하며 일관되지 않은 고객 데이터로 인해 우수한 고객 경험 전달이 제대로 이루어지지 않을 수 있습니다.

개인화된 마케팅 오퍼링, 온라인 및 매장 내에서의 적절한 상호 작용 또는 관계 구축을 위한 고객 서비스 통화와 같은 모든 접점에서 고객과 관계를 맺으려는 경우, 고객을 정확히 알고 고객과 비즈니스 간의 관계를 자세히 파악하는 것은 고객의 관심을 끌고 고객을 유지하며 충성도를 구축하기 위한 핵심 사항입니다.

 

c09-solutions-total-customer-gartner Gartner의 분석에 의하면 2016년까지 기업은 주로 고객에게 전달하는 경험에 대해 서로 경쟁하게 될 것이라고 합니다.
c09-solutions-total-customer-2johns Jonathan P. Robertson이 Jon Robertson과 동일한 사람이 아니라면 두 사람에 대해 각각 다른 방식의 상효 작용이 필요하지 않겠습니까?

두 명의 자녀가 있고 개를 키우며 교외 주택에 거주하는 기혼의 Jonathan P. Robertson과, 이전에 시내의 고층 아파트에 거주하며 업무상 출장을 자주 다녔던 미혼의 Jon Robertson은 실제로 서로 매우 다르다고 할 수 있습니다. 

두 사람에 대해 각각 다른 방식의 상호 작용이 필요하지 않겠습니까? 이 두 사람이 동일한 사람이라는 것을 몰랐다면 어떻겠습니까?

바로 이러한 영역에 Informatica의 종합적인 고객 관계 솔루션이 필요합니다. Informatica 솔루션은 다음을 지원합니다.

  • 고객 정보를 통합합니다. Salesforce, Marketo, ecommerce 등의 애플리케이션 전체에서 일관되어야 하지만 실제로는 일관되지 않은 데이터를 수집합니다.
  • 데이터 품질을 평가합니다. 정보가 정제되고 정확한지 확인합니다. 그렇지 않은 경우, 수정합니다.
  • 중복된 데이터를 제거합니다. 'Jonathan P. Robertson'을 'Jon Robertson'에 신속하게 연계합니다(단, 이 둘과 'J.P. Robertson'은 구분).
  • 데이터를 보강합니다. 고객 프로파일을 교육 수준, 소득 및 결혼 여부와 같은 타사 데이터로 향상할 수 있습니다.
  • 데이터의 유효성을 검사합니다. 현재 고객 및 잠재 고객에게 유효한 전화 번호, 전자 메일 및 실제 주소를 통해 연락할 수 있는지 확인합니다.
  • 데이터를 연결합니다. 고객 및 가족 구성원 간의 관계, 구매한 제품, 선호하는 위치 등을 확인할 수 있습니다.
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c09-solutions-total-customer-cmo 2014 Gartner-CMO Club의 공동 설문 조사 결과, 고객 경험 주도가 CMO의 기대치가 가장 높아진 영역이라고 언급한 응답자가 25%였습니다.

Informatica의 종합적인 고객 관계 솔루션은 비즈니스 및 분석 애플리케이션에서 정제되고 일관되며 연결된 고객 프로파일을 활용하여 마케팅, 영업 및 고객 서비스 팀이 단편화된 고객 정보를 스프레드시트로 가져와서 수동으로 조정하는 일 없이 자신의 고유 업무로 복귀할 수 있도록 합니다.

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