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고객 중심 서비스

고객의 문제를 신속하게 해결하고 개인화된 경험을 제공하십시오.

고객 데이터 이니셔티브의 가치를 증명해 보십시오.

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고객에 대해 잘 알고 있습니까?

고객을 정확하게 알지 못한다면, 고객 서비스 요구 사항을 제대로 파악하지 못하고 있는 것입니다. 반면, 경쟁업체들은 채널과 접점 및 제품 라인 전체에서 종합적인 고객 관계를 이해하여 고객의 문제를 신속하게 해결하고 개인화된 경험을 제공하고 있습니다.

고객의 충성도와 고객 유지율을 확고히 하려면 고객 서비스에서 신뢰할 수 있는 고객 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다.

 

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Informatica의 종합적인 고객 관계 솔루션은 고객 서비스 애플리케이션에서 정제되고 일관되며 연결된 고객 프로파일을 활용하여 기업이 문제를 신속하게 해결하고 고객 충성도와 고객 유지율을 증대하는 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 중점을 둘 수 있도록 합니다. 이에 따라 고객 서비스 팀의 생산성이 증가합니다.

Informatica의 고객 서비스 솔루션은 다음을 지원합니다.

  • 격리된 애플리케이션 전반에서 고객에게 액세스합니다.
  • 정보를 프로파일링하여 얼마나 정제되어 있으며 얼마나 정확한지 파악하고, 필요 시 오류를 수정합니다.
  • 중복된 고객 정보를 식별하고 단일 고객 프로파일로 조정합니다.
  • 고객 프로파일을 교육 수준 또는 소득과 같은 타사 데이터로 보강합니다.

 

고객 성공 사례

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Informatica

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