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Suporte em nuvem

Suporte, o seu caminho. Outro setor em que ocupamos a liderança. 

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Nossa solução não é genérica. Ajustamos nosso programa de suporte para atender às suas necessidades.

Libere o potencial dos seus investimentos em nuvem com os serviços de Atendimento ao Cliente Global da Informatica. A Informatica reconhece que o sucesso de sua estratégia de integração de dados corporativos depende não só do poder de seu software, mas também de serviços e suporte superiores e oportunos. 

Os destaques do serviço incluem:

  • Tempos rápidos de resposta para as necessidades mais essenciais
  • Realização mais rápida de valor
  • Riscos reduzidos de implementação
  • Sucesso na adoção acelerada por meio de práticas recomendadas

 

Suporte padrão

Suporte básico para implementações não críticas

O suporte padrão é o mais básico dos pacotes de suporte em nuvem da Informatica. Os clientes recebem suporte baseado na Web com acesso ao nosso portal de suporte on-line, onde você pode ver nossos artigos de conhecimento e colaborar com outros clientes. Os casos que não sejam de Gravidade 1 receberão respostas em 2 dias. (Não há compromissos garantidos de resposta para o nível de serviço padrão.)

Suporte Premier (Novo)

Adaptado para pequenas e médias empresas que necessitam de suporte ilimitado assistido e vinculado ao SLA para implementações críticas

O Suporte Premier oferece suporte 24x5 P1 com acesso ilimitado à nossa equipe de suporte para todas as necessidades de suporte assistido, reduzindo significativamente os riscos contra interrupções. Além do pacote completo de opções de suporte padrão não assistido disponível através do portal on-line, o Suporte Premier oferece Chat, contratação pela Equipe de Sucesso do Cliente, Alertas Críticos de Produto e Relatórios de Atualização de Disponibilidade pelo Informatica DiscoverIQ (IDIQ)

Enterprise Support

Serviços proativos que superam o suporte convencional para atender aos complexos requisitos de pequenas e médias empresas e que, por consequência, aceleram a adoção, minimizam os riscos de projeto e reduzem o TCO.

Sob medida para empresas de médio a grande porte, este programa fornece acesso 24x7 à nossa equipe de suporte global para problemas P1, reduzindo significativamente o tempo de inatividade, que é caro. Além do pacote completo do Suporte padrão, o Suporte corporativo fornece um pacote valioso e abrangente do que é mais procurado no serviço e nas ofertas bem-sucedidas ao cliente. Os casos críticos preditivos criados proativamente em nome do cliente ajudam a prever quaisquer anomalias específicas do ambiente e os riscos do tempo de inatividade.

Mission-Critical Support

Recomendado para grandes empresas com projetos complexos de integração de dados que abastecem o valor de negócios na nuvem e na TI híbrida.

O suporte Mission Critical se concentra nos clientes com vários projetos em um ambiente híbrido e de nuvem pura, no qual a latência e o desempenho são fatores-chave para o sucesso de um projeto. Esse nível fornece todos os serviços de suporte Corporativo e adicionalmente fornece tempos de resposta mais rápidos com tempos de resolução mais curtos, uma equipe de suporte designada, casos críticos preditivos e benchmarking de adoção. 

Serviços de suporte de valor agregado

É com satisfação que anunciamos os seguintes componentes de serviço adicionais. 

Escalonamento preditivo

Um algoritmo avançado, o escalonamento preditivo monitora a atividade do caso no contexto e alerta preventivamente a liderança da área de suporte sobre situações que exijam atenção direta.   

Critical Milestone Support

Durante uma atividade crítica ou um marco de projeto, esse serviço agregará segurança e ajudará a minimizar os riscos inerentes aos períodos de mudança.

Serviço de ponto de verificação de atualização

Para eliminar as suposições sobre atualizações, o Informatica Cloud Upgrade Service ajuda a garantir uma experiência otimizada de atualização, combinando análises preditivas e notificações oportunas com nossa equipe de suporte focado em resultados.

Benchmark de adoção

O Benchmarking ajuda a entender como você pode maximizar seus investimentos no Informatica Cloud, rastrear a utilização e ver como a adoção se compara à de organizações de porte similar. Você pode otimizar tarefas nos períodos de pico ou não, gerenciar a segurança com auditorias de usuários e muito mais.

Informatica DiscoveryIQ

O Informatica DiscoveryIQ fornece uma visão abrangente do uso e do consumo do produto.  A inteligência embutida nele oferece recomendações contextuais e práticas com base no uso do produto, em anomalias e no histórico global da interação com a Informatica.

Customer Success Services

Para obter o máximo valor dos seus investimentos na nuvem da Informatica, nossos Customer Success Manager ajudam a alinhar os produtos da Informatica com sua tecnologia, seus objetivos e suas iniciativas de negócios.

Acesso aos arquitetos virtuais de sucesso do cliente

As horas comerciais avançadas agendadas abrangem uma série dos projetos de nuvem mais populares, desde o trabalho com conectores até o design de um fluxo de trabalho de integração de aplicativos em tempo real para obter a assistência especializada necessária à entrada em operação de qualquer projeto de nuvem. O Suporte essencial aos negócios e o Suporte corporativo agruparam os Success Packs. Verifique com seu representante de vendas ou de assinatura para obter os detalhes. Qualquer suporte adicional também é disponibilizado por meio da aquisição do Suporte corporativo ou de um Expert Success Pack.

Cloud Customer Success Packs

Os Cloud Success Packs da Informatica foram projetados para ajudar os clientes a acelerar a entrada em operação e obter a máxima adoção da assinatura do Informatica Cloud, usando uma abordagem “Faça comigo”. Os clientes escolhem Success Packs projetados por especialistas para seus projetos de integração ou de MDM da Informatica. Os Starter Success Packs são incluídos nos Suporte corporativo e os Expert Success Packs são incluídos no Suporte essencial aos negócios, com base na despesa ACV.

Casos essenciais preditivos

Analisando padrões de log complexos e de informações de adoção por meio do DiscoveryIQ, a Informatica prevê quaisquer anomalias e riscos de inatividade específicos do ambiente. Casos P1 são criados de maneira proativa em nome do cliente e contatados por um especialista de suporte.

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