Viele Unternehmen behaupten, dass sie ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen. Häufig sehen die Kunden das aber anders oder merken nichts davon. Eine erfolgreiche ganzheitliche Customer Experience zu schaffen, braucht die Kombination aus echter dauerhafter Kundennähe, Agilität in Bezug auf die sich ändernden Kundenanforderungen und Verfügbarkeit der richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt mit effektiver Technologie.
Lufthansa hat zusammen mit Informatica und Deloitte ein Programm für eine 360 Grad Perspektive auf die Kunden und eine ganzheitliche Customer Experience umgesetzt und teilt in diesem Webinar ihre Erfahrungen.
