Améliorer les informations clients grâce à l'IA pour un engagement client pertinent et contextuel

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Les organisations n’ont jamais disposé d’autant de données qu’aujourd’hui. Ce volume de données constitue une base formidable à exploiter pour révolutionner l’expérience client.

Rejoignez-nous dans ce webinar et découvrez comment les données permettent la transformation digitale des entreprises et la mise en place de stratégies d’expérience client.

En tant que leader sur votre marché, vous savez que l’expérience client est au cœur de la réussite de l’entreprise et pour l’optimiser, il est nécessaire d’avoir une bonne connaissance de ses clients dès le premier point de contact avec l’organisation (et si possible avant cette première interaction.

Vous savez également combien il est difficile de connecter les données provenant de multiples sources en une vue consolidée 360. Les données viennent à la fois de sources internes, telles que les informations sur vos clients et leurs produits, les transactions réalisées, les échanges effectués avec vos clients, mais aussi de sources externes telles que les informations provenant des réseaux sociaux ou de vos partenaires.

Il est important de relier toutes ces données, et même d’aller un peu plus loin dans cette démarche en croisant les données, pour générer une véritable base de connaissances. Ces informations peuvent ensuite être utilisées par diverses fonctions dans l’entreprise pour comprendre de nombreux aspects sur les clients tels que la segmentation, leurs sentiments, leurs relations et leurs parcours.

Durant ce webinar vous verrez comment :

  • Obtenir une meilleure compréhension plus détaillée de vos clients, grâce à l’IA
  • Permettre aux métiers de prendre de meilleures décisions en se basant sur des données intelligentes
  • Améliorer votre revenu par des ventes additionnelles, une meilleure fidélisation clients et une réduction des coûts liés aux interactions clients
  • Donner aux initiatives analytiques, marketing et opérationnelles des leviers pour transformer l’expérience client
  • Extraire plus de valeur de vos investissements dans des solutions existantes comme le MDM, le CRM et le data warehouse.

Durée du webinar :
20 minutes + Questions/réponses

Présentateur:
Are Hegdal, Customer 360 sales specialist Informatica

 

 

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