Une expérience client riche à partir des données

Il n'a jamais été aussi important de proposer des expériences exceptionnelles que dans le monde post-COVID. Cependant, la manière de fournir ces expériences ainsi que les attentes des clients ont changé. Les sociétés doivent appréhender trois changements intervenus dans les attentes des clients en raison de la COVID et adapter leur approche de l'expérience client afin de continuer à offrir des expériences riches à partir des données.

Dans « Et maintenant ? La nouvelle norme en matière d'expérience client dans un monde post-COVID », Blake Morgan, experte CX, partage 3 façons pour les entreprises de s'adapter aux nouvelles attentes CX :

  • Services virtuels
  • Personnalisation
  • Expériences à domicile

 

 

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