La guía para gestionar los datos de clientes como un activo empresarial

Si conoce bien a sus clientes, podrá anticipar sus deseos, necesidades y preferencias de comunicación, lo que dará lugar a experiencias más significativas y relaciones duraderas.

Nuestro cuaderno "Estrategia de datos de CX: la estructura definitiva para una mejor experiencia de cliente" le ofrece una estructura paso a paso Utilice esta guía para crear una estrategia completa de datos del cliente de toda la empresa que impulse su visión de experiencia del cliente. Aprenderá a:

  • evaluar las funcionalidades de datos actuales de sus clientes y definir sus objetivos comerciales según las necesidades específicas de datos de los clientes; 
  • habilitar su estrategia de datos de experiencia de cliente con las funcionalidades adecuadas, asociadas a KPI cuantificables;
  • crear un plan de comunicaciones para la gestión del cambio en su organización

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