Ofrezca experiencias del cliente sólidas basadas en datos
Ofrecer grandes experiencias es más importante que nunca en este mundo pos-COVID. Pero tanto la forma en que se brindan dichas experiencias como las prioridades de los clientes han cambiado. Las empresas deben comprender los tres cambios en las expectativas de los clientes teniendo en cuenta la COVID, por lo que deben ajustar su enfoque en la experiencia del cliente para poder seguir ofreciendo experiencias sólidas y basadas en datos.
En “¿Qué pasa ahora? La nueva normalidad de la experiencia del cliente en el mundo tras la COVID”, Blake Morgan, futurólogo experto en experiencia del cliente, comparte tres formas en que las empresas pueden adaptarse a las nuevas expectativas:
- Servicios virtuales
- Personalización
- Experiencias remotas
