ここ数年「顧客体験(CX)」という言葉が当たり前のように聞かれるようになりましたが、新型コロナウィルスの影響で人々の生活スタイルが変わりつつある今、CXは今まで以上に重要な要素となっています。そのためには、社内に蓄積されている様々な顧客データ（いつ、誰が、どんな方法で何を閲覧、購入したのか等）を中心に、より正しく管理し、活用していくことが必要です。IT部門や、専門部署にデータの分析を頼るだけではなく、業務部門のユーザーでも簡単に欲しいデータを見つけ、分析を行うという流れがより強くなるでしょう。
本セッションでは、「目指すべきニューノーマル時代のCX」を、B2B,B2Cそれぞれケーススタディとともに解説します。
インフォマティカ・ジャパン株式会社
ソリューションアーキテクト
森本 卓也
