詳細な顧客アナリティクスを通じて、CXと顧客ロイヤリティを改善するための4つの方法
企業が顧客に提供する体験は、ビジネスの成功を左右する重大な要素です。このような顧客体験（CX）を適切に管理することで、次のような成果を期待できます。
- 顧客満足度を20％改善
- セールスコンバージョン（転換）率を15％向上
- サービスコストを30％削減
顧客は、一度でも嫌な体験をしたらためらうことなく競合他社に乗り換えてしまいます。どうすれば顧客を着実に獲得していきながらロイヤリティを維持できるのか？
この最新のCX戦略ガイドでは、インテリジェントなデータマネジメントで顧客体験を改善する方法を学ぶことができます。
- CXとは何か？なぜ顧客ロイヤリティを維持する上で重要なのか？
- 顧客アナリティクスを活用して、最適なサービス提供方法を理解するための4つの方法
- CXの改善を通じてROIを向上させた複数の企業の事例
