リアルタイムデータでCX、顧客ロイヤリティ、ROIを改善
世界のIoT接続デバイスの数は、2025年までに270億台にまで膨れ上がることが見込まれています。このような急増に伴い、企業が対応すべきチャネルやタッチポイント、データも増えることになります。ただし、これだけではありません。
顧客は、引き続き自分に合った適切なキャンペーンやコンテンツを速やかに提供することを企業に望みます。このような顧客の期待に対し、大量のデータを解析して顧客が求める体験を提供できなければ、競合他社に顧客を奪われることになるでしょう。
しかし競合他社に打ち克つ方法があります。
『リアルタイムなデータマネジメントで顧客エンゲージメントを高める4つの方法』では、その方法を分かりやすい説明で学ぶことができます。
主な内容は次のとおりです。
- リアルタイムデータにより、ターゲティング、パーソナライゼーション、レスポンスタイムを強化し、CXを改善する方法
- リアルタイムデータを適切に活用して、顧客に長期的な価値を提供するための4つの方法
- 適正なデータマネジメントインフラストラクチャを構築するために必要なツール（AI、クラウドなど）
