データ主導の優れた顧客体験を提供

ポストコロナの世界では、優れた顧客体験の提供がこれまで以上に重要になります。ただし、このような顧客体験を提供する方法、また顧客が何を重視するのかといった部分は、以前とは変化しています。データ主導の優れた顧客体験を提供し続けるためには、新型コロナウイルスのパンデミックが顧客の期待にもたらした3つの変化を理解したうえで、CXに対するアプローチを調整する必要があります。

『これからどうなる？ポストコロナ時代の新たなCX標準』では、顧客体験（CX）のフューチャリスト、ブレイク・モーガン（Blake Morgan）氏が新たなCX標準に適応するための3つの方法を紹介します。

  • 仮想サービス
  • パーソナライゼーション
  • 自宅ベースの体験

 

 

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