Fornisci customer experience solide e guidate dai dati
Fornire esperienze eccezionali è sempre stato importante, ma mai quanto in un mondo post-COVID. Tuttavia, sono cambiati il modo in cui tali esperienze vengono fornite e quello che i clienti considerano importante. Le aziende devono capire i tre cambiamenti delle aspettative dei clienti tenendo conto del COVID e modificare il loro approccio alla customer experience, in modo da poter continuare a fornire esperienze solide e guidate dai dati.
In "Qual è il passo successivo? La nuova normalità della customer experience in un mondo post-COVID", Blake Morgan, futurista della customer experience, condivide tre modi in cui le aziende possono adattarsi alle nuove aspettative per la customer experience:
- Servizi virtuali
- Personalizzazione
- Esperienze domestiche
