顧客体験をパーソナライズし売上を増やすまでの全過程を解説
企業にとって、顧客との全チャネルを通じて一貫性のあるパーソナライズした体験を提供することは、極めて重要な意味を持っています。調査によると、購入するなら自分の名前を認識してくれているブランドを選ぶという顧客は75％に上ります。また86％が、より優れた顧客体験（CX）を提供してくれるならより多くのお金を払ってもよいと考えています。
これは、適切なCXを提供できなければ顧客を失ってしまうことを意味しています。
インフォマティカの電子ブック『満足の一歩上を行く顧客体験（CX）の作り方』では、より優れたCXで競合他社との差別化を図り、より多くの見込み客を顧客に変える方法を分かりやすい説明で学ぶことができます。あらゆるタッチポイントを通じて一貫した最適な体験を提供する上で、顧客データとアナリティクスが果たす重要な役割の理解にお役立てください。主な内容は次のとおりです。
- 年齢層によって顧客の期待はどのように変化してきたか
- CXおよび潜在的なソリューションのために大量のデータを処理する際に、マーケティング担当者が直面する課題
- 顧客ライフサイクル全体を通じて卓越したCXを構築する方法
