世界中を席捲しているデジタル戦略によってマーケティングは大きな変化を遂げ、企業は顧客体験の飛躍的な向上を実現しています。いまや顧客は自分が何を求め、何を必要としているのかを予測し、その関心に合わせてカスタマイズしたパーソナライズ体験を提供できるかどうかに基づいて企業を選んでいます。
データ管理への投資を優先させ、デジタルトランスフォーメーションを進めるための新しい機能を導入する取り組みを主導するのは、結局のところ、多くの場合CDOなのです。以下のような取り組みがあります。
- 成功を実現するためのカスタマーインテリジェンスイニシアチブの位置付け
- 顧客データに対する要求の変化の把握
- カスタマーインテリジェンスの4つの要素
- 柔軟なアーキテクチャを構築する必要性
- 重要な利害関係者からの支持の獲得
CDOは、データがイノベーション、アナリティクス、新たな機会を促進することを知っています。データから最大限の価値を引き出して、顧客へ次の最適な体験を提供するにはどうすれば良いのか。『顧客体験を高めるために最高データ責任者が知っておくべき4つの要素』をダウンロードして、ぜひお役立てください。
