顧客が求めるパーソナライゼーション、コンテンツ、キャンペーンを提供
顧客体験（CX）のパーソナライズを強化している企業は、最大15％の売上増を実現しています。貴社は、顧客がどのチャネルを通じて、どのようなコンテンツやキャンペーンを求めているのかを正確に把握していますか？
顧客データや顧客アナリティクスを掘り下げることで、顧客に対する最適で実用的なインサイトを手にして、これらをCXの強化に活用することができます。
インフォマティカが提供する最新のCXデータマネジメント戦略ガイド『顧客体験を変える3つのデータマネジメント戦略』では、その方法を学ぶことができます。具体的に、次のようなトピックを取り上げています。
- データマネジメントの改善がCXとROIの向上につながる理由
- EU一般データ保護規則（GDPR）やCCPA（米カリフォルニア州消費者プライバシー法）などのデータプライバシー法を遵守しながら大量のデータを扱う方法
- 詳細なデータアナリティクスを通じてCXの改善点を特定するのに不可欠な3つの機能
