Drei Kontextlücken, die Customer Experiences und KI beeinträchtigen

Wenn die Customer Experience (CX) nicht überzeugend ist, ist das normalerweise auf fragmentierte Daten und fehlenden Kontext zurückzuführen. Jedes System für Kundenkontakt ist nur so gut wie die Daten, auf denen es basiert. Ohne einheitliche Kunden-, Produkt- und Zustimmungsdaten können Ihre Systeme nicht erkennen, wer Ihre Kunden sind, was sie benötigen oder wie sie mit ihnen interagieren sollten.

KI kann die Entscheidungsfindung beschleunigen und schnell Empfehlungen erstellen, sie kann jedoch nicht automatisch die CX verbessern. Die Qualität Ihrer Ergebnisse ist von der Qualität Ihrer Datengrundlage abhängig. Da nur 47 % der Geschäftsleitung die Qualität ihrer Kundendaten als hervorragend bewerten, gibt es eine große Diskrepanz zwischen den Investitionen in CX und den Ergebnissen, die durch einheitliche Daten behoben werden kann.

Erfahren Sie, wie Sie eine verknüpfte Datengrundlage erstellen und KI-Agenten mit zuverlässigem Kontext für eine überragende Customer Experience versorgen können. Erfahren Sie mehr über folgende Themen:

• Beheben Sie Lücken bei Daten, wie Yamaha, Schneider Electric und TELUS es gemacht haben
• Erhöhen Sie die Kundenbindung durch zuverlässigen Kontext
• Stärken Sie die Betriebseffizienz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften