In einer kürzlich durchgeführten Studie haben 30 % der IT-Befragten zugegeben, nicht wirklich zu wissen, was „KI-Bereitschaft“ für Daten eigentlich bedeutet, während nur 33 % der Business-Experten KI als wichtigen Bestandteil ihrer CX-Strategie angesehen haben.

Erfahren Sie anhand der Erkenntnisse von mehr als 300 Business- und IT-Experten mehr über den Übergang von Datensilos zu KI-gestützten Interaktionen mit Kunden. Erfahren Sie, wie sie Kundendaten und KI anzeigen, verwalten und darin investieren.

Lesen Sie den Bericht, um mehr über folgende Ergebnisse zu erfahren:

• Interne Daten machen 67–73 % des gesamten KI-Inputs aus
• 47 % der Geschäftsleitung bewerten die Qualität ihrer Kundendaten als hervorragend
• Fast Dreiviertel der IT-Experten geben an, gemeinsam mit Business-Führungskräften an der Dateninfrastruktur zu arbeiten und Zweidrittel sind der Meinung, dass sie gemeinsame Ziele bei der Customer Experience verfolgen