Ihre KI-Agenten benötigen Kontext, nicht nur Daten, um CX richtig umzusetzen
81 % der Führungskräfte im Bereich Customer Experience (CX) sagen, dass die Konsolidierung von Kundendaten die CX verbessern würde, dennoch verfügen 86 % weiterhin über isolierte Daten. Genau diese Lücke führt dazu, dass Enterprise-KI an ihre Grenzen stößt. Kundendatensätze können jeweils korrekt sein. Wenn sie jedoch nicht systemübergreifend vereinheitlicht sind, fehlt KI-Agenten das vollständige Bild, das sie benötigen, um zuverlässig zu handeln – und das erhöht die Fehleranfälligkeit.
Dieser verborgene Kontext ist einer der Gründe, warum 74 % der Kunden eine Marke nach drei schlechten Erfahrungen verlassen.
Wie kann Ihr Unternehmen eine vertrauenswürdige Kontextgrundlage für zuverlässige KI schaffen? Dieser Guide für IT-Verantwortliche zeigt Ihnen, wie dies gelingt, einschließlich:
- Wie verborgener Kontext das Vertrauen Ihrer Kunden beeinträchtigt
- Die fünf entscheidenden Dimensionen vertrauenswürdigen Kontexts
- Drei Phasen zum Aufbau einer Kundendatengrundlage für präzise KI
