Die Kundenerfahrung rückt immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses von Unternehmen – und wird zum wichtigsten Alleinstellungsmerkmal. Die Entwicklung einer 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg, aber angesichts so vieler Kunden, Datenstreams und Variablen, die berücksichtigt werden müssen, sind die ersten Schritte nicht einfach.
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