le catalyseur d'une centricité client de niveau supérieur
L'expérience client (CX) reste une priorité absolue et il est facile de comprendre pourquoi : 94 % des consommateurs déclarent qu'une expérience client positive augmente leur probabilité d'effectuer des achats répétés. Cependant, 38 % des dirigeants estiment que les systèmes cloisonnés, les défis liés à l'intégration technologique et la fragmentation des données clients constituent des obstacles majeurs à l'offre d'une expérience client exceptionnelle.
Pour relever ces défis et maîtriser l'expérience client, consultez notre guide du leader de données. Vous y découvrirez :
- Des techniques permettant d'exploiter l'intelligence artificielle (IA) pour une meilleure centricité client
- Comment les DSI utilisent l'orchestration de données basée sur l'IA pour obtenir une vue à 360 degrés des clients
- Des stratégies d'optimisation de l'expérience client avec des données compatibles avec l'IA optimisées par Informatica
