5 façons de prouver le ROI des stratégies de données centrées sur le client
La plupart des programmes d'expérience client (CX) en entreprise échouent non pas faute de vision, mais en raison de la fragmentation et du manque de gouvernance des données. Lorsque les données clients sont déconnectées, chaque communication devient un premier contact. Pire encore, l'intégration de données peu fiables dans des modèles automatisés entraîne des échecs coûteux : une mauvaise qualité des données entraîne 38 % des pannes de projet d'IA.
Pour transformer les objectifs stratégiques en chiffre d'affaires mesurable, les dirigeants ont besoin d'une vision cohérente des données clients dans toute l'entreprise.
Informatica Intelligent Data Management Cloud (IDMC) et la gestion des données de référence (MDM) permettent de regrouper des enregistrements disparates au sein d'un profil client unique et fiable.
- Mise en place d'une infrastructure compatible avec l'IA pour favoriser la personnalisation
- Augmentation de la croissance du chiffre d'affaires grâce au commerce connecté
- Renforcement de la confiance des clients grâce à la protection de la confidentialité et au consentement
