Une expérience client riche à partir des données

Il n'a jamais été aussi important de proposer des expériences exceptionnelles que dans le monde post-COVID. Cependant, la manière de fournir ces expériences ainsi que les attentes des clients ont changé. Les sociétés doivent appréhender trois changements intervenus dans les attentes des clients en raison de la COVID et adapter leur approche de l'expérience client afin de continuer à offrir des expériences riches à partir des données.

Dans « Et maintenant ? La nouvelle norme en matière d'expérience client dans un monde post-COVID », Blake Morgan, experte CX, partage 3 façons pour les entreprises de s'adapter aux nouvelles attentes CX :

  • Services virtuels
  • Personnalisation
  • Expériences à domicile

 

 

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30 ans de relations de confiance

Nos clients sont notre priorité numéro un — qu'il s'agisse des produits, des services ou de l'assistance que nous leur proposons. C'est la raison pour laquelle nous avons obtenu la note maximale en matière de fidélisation client pendant 12 années consécutives.