優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためのデータ戦略について、経営幹部の支持を得る方法
今日のビジネスにとって、成長を左右するのはカスタマーエクスペリエンスです。そして優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するには、優れたデータが不可欠です。そのため、説得力のある論理を展開して、顧客データ管理がどれほどの業務上の価値をもたらすのかを経営幹部に説明しなければなりません。
『経営幹部も納得の顧客データ管理』は、顧客データ戦略を全社的に成功させるために必要な経営陣の支持を得るための無料実践ガイドです。本資料では、次のことが学べます。
- 信頼できる顧客ビューがもたらすビジネス上のメリットと、顧客イニシアチブの優先課題に対応する方法
- 投資対効果検討書の作成の際に、IT部門と業務部門の関係者から収集すべき情報
- 顧客データ戦略の潜在的なコスト、メリット、ROIの計算方法
このガイドによって、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する上でなぜ顧客データ管理が重要なのか、関係者に理解してもらうことができます。
