360度の顧客ビューで顧客体験を飛躍させる
現在も多くの企業が顧客体験（CX）を最優先事項に位置付けていますが、その理由は明らかです。調査によると、消費者の94％が、「顧客体験が良ければ、また購入する可能性が高くなる」と回答しているのです。その一方で、経営幹部の38％が、卓越したCXの提供を妨げる主な障壁として、システムのサイロ化、テクノロジーの統合に関する課題、顧客データの断片化を挙げています。
これらの課題を克服し、卓越したCXを実現するにはどうすれば良いのか。ぜひデータリーダー向けの最新ガイドブックをお読みください。次のようなトピックを取り上げています。
- 人工知能（AI）を活用して顧客中心主義を強化する方法
- CIOがAI搭載データオーケストレーションを活用して360度の顧客ビューを確立している方法
- インフォマティカソリューションを活用したAI対応データでCXを最適化するための戦略
