名超の業務/IT部門のリーダーによるAI/CX用データの管理方法をご覧ください。
先頃実施された調査の結果、IT担当者の30％が「データのAI対応」ということが何を意味しているのかを明確に理解していないということが明らかになりました。一方、人工知能（AI）が自社の顧客体験（CX）戦略に不可欠な要素であると回答した業務担当者はわずか33％にとどまっています。
データのサイロを解消し、AIを活用した顧客エンゲージメントを実現するにはどうすれば良いのか。300人以上の業務リーダーとITリーダーへの調査結果から、示唆に富むインサイトを学ぶことができます。これらのリーダーたちが顧客データとAIをどのように考え、管理し、投資しているのかをご確認ください。
本調査レポートの主な内容は次のとおりです。
- AIに入力される全データのうち、67～73％がファーストパーティデータである
- 経営幹部の47％が、自社の顧客データの品質は最高であると評価している
- IT担当者の75％近くが、データインフラストラクチャについて業務責任者とコラボレーションを行っていると回答しており、約66％が顧客体験に関して共通の目標を掲げて連携できていると考えている
