AIを活用しCX向上のデータ基盤を構築するためのITリーダー向けガイド
どれほど優れた顧客体験（CX）を構築しても、マーケティングやセールス、バックオフィスでデータがサイロ化し、連携のない複数のツールセットを使用していたら、その価値を発揮することはできません。
この課題を解決するのが、統合された単一の顧客ビューです。このようなビューを単なるレポート作成レベルではなく基盤となるデータアーキテクチャとして構築することで、一貫性と関連性をもって最適なタイミングですべての顧客とやり取りすることが可能になります。
インフォマティカの最新電子ブックでは、信頼できるデータレイヤーを構築し、連携のとれたインテリジェントなCXを実現する方法を、分かりやすい説明で学ぶことができます。主な内容は次のとおりです。
- CXの価値を引き出す際の主な課題として、CXエキスパートの47％が「データ統合」を挙げている理由
- 顧客データマネジメントの盲点を特定して解決する方法
- 統一された顧客データアーキテクチャのための計画と、そのROI
