コスト、収益、患者維持率への効果を示す
患者体験／消費者体験の質を高めることは、患者や消費者の維持率向上に直接つながります。消費者が求める顧客体験（CX）を実現する基盤になるのはデータですが、膨大な量の情報を処理するには、時間、労力、コストが必要になります。
そこで役立つのが、医療サービス利用者への360度ビューです。このビューを確立することによりデータを統合・整理できるため、より有用な消費者プロファイルを作成して、消費者や患者とのコミュニケーションの質を高めることができます。
それでは、どうすれば利害関係者の支持を得られるのでしょうか。
『医療サービス利用者を360度可視化することによる満足度向上の定量的効果』では、その方法を分かりやすい説明で学ぶことができます。次のようなトピックを取り上げています。
- サイロ化して整合性のないデータの問題を360度ビューで解決する方法
- 各種指標に裏打ちされた、コスト、収益、効率の改善において360度ビューがもたらす5つの価値創出の機会
- 利害関係者の支持を得るために、ビジネス価値評価を作成するためのヒント
