パーソナライゼーションとオムニチャネル体験で顧客ロイヤリティを強化
調査によると、商品を実店舗で実際に目で見て確認するものの、購入はオンラインですることが多いとする消費者は53％に上ります。また、47％が商品をオンラインで確認してから、店舗を訪れたいと回答しています。
この結果から明らかなように、企業が提供する小売体験は、顧客ロイヤリティを大きく左右します。消費者が求めているのは、パーソナライゼーション、関連性、利便性です。どうすれば、このような顧客体験（CX）を提供できるのでしょうか？
AI／アナリティクスツールが、これを実現します。最新のガイドブック『小売業界のCXを変えるクラウドデータマネジメント』で、その詳細をご確認ください。主な内容は次のとおりです。
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