今日、顧客はすべてのチャネルを通じてシームレスなエクスペリエンスを提供することを企業に求めています。しかし、Aberdeen社の調査によると、自社のコンテンツについて信頼できる単一ビューを確立できているとした企業は、回答企業の56%にとどまっています。
『Enhance Omnichannel Experience with a Single, Trusted View of Data(信頼できる統合データビューでオムニチャネルエクスペリエンスを強化する)』では、マスターデータ管理(MDM)で製品データを管理している企業とそうではない企業を比較して、前者が次のような成果を実現していることを示しています。
その秘密を、本レポートでご確認ください。