Ofereça experiências fortes e baseadas em dados para o cliente
Oferecer ótimas experiências nunca foi tão importante quanto no período do mundo pós-COVID. Mas houve uma mudança no modo como essas experiências são entregues e com o que os clientes se importam. As empresas precisam entender três mudanças nas expectativas dos clientes devido à COVID e ajustar suas abordagens à experiência do cliente para continuar proporcionando experiências profundas e orientadas por dados.
Em “E agora? As novas regras de experiência do cliente em um mundo pós-COVID ”, o futurista em experiência do cliente Blake Morgan compartilha as três maneiras como as empresas podem se ajustar às novas expectativas de experiência do cliente:
- Serviços virtuais
- Personalização
- Experiências domiciliares
