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Schneider Electric의 데이터가 에너지 기술 혁신을 이끕니다
Schneider Electric은 Informatica의 MDM및 Cloud Data Integration 솔루션을 활용해데이터 아키텍처를 현대화하여 데이터 중복을 줄이며, 민첩성을 높이는 동시에 클라우드 기반 분석, 고객 경험 개선 및 규제 대응 체계를 지원하고 있습니다.
신뢰할 수 있는 설치 기반 데이터를 통해 서비스 혁신을 실현합니다
Schneider Electric은 전 세계100개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 16만 명 이상의 임직원을 보유한 글로벌 에너지 기술 선도 기업입니다. 이 회사의 비전은 ‘Your Energy Technology Partner’라는 브랜드 메시지에 잘 담겨 있습니다. 이는 모든 산업, 기업, 가정의 전기화, 디지털화, 자동화를 통해 모두를 위한 효율성과 지속가능성을 실현하겠다는 높이겠다는 의지를 보여주고 있습니다. Schneider Electric은 정확한 실시간 데이터가 서비스 중심 전략의 핵심이라는 점을 인식하고, 신뢰할 수 있는 정보를 바탕으로 확대되는 서비스 기반 사업을 지원하기 위해 설치 기반 데이터 인프라를 혁신하고자 했습니다. 이러한 서비스 중심 전략을 실현하기 위해서는 모든 시설에 설치된 고객 장비에 대한 정확한 가시성이 필요했으며 이를 위해 신뢰할 수 있는 단일 데이터 기준 체계가필요했습니다. Schneider Electric은 분산되고 중복된 데이터를 제거함으로써 의사결정 속도를 높이고 운영 효율성을 개선하며, 기업 전반에 걸쳐 선제적이고 데이터 기반의 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했습니다.
Schneider Electric은 확장성과 유연성, 그리고 강력한 데이터 거버넌스 기능을 제공하는 Informatica의 Intelligent Data Management Cloud(IDMC) 플랫폼을 선택했습니다. 이것은 전 세계 사업 전반에 걸쳐 수억 건에 달하는 방대한 설치 고객 기반 데이터를 관리하는 데 매우 적합했으며, 이러한 대규모 데이터를 안정적으로 통합할 수 있는 성능과 확장성을 제공했습니다.
"우리는 복잡한 데이터 거버넌스를 지원할 수 있는 확장성과 유연성을 갖춘 플랫폼이라는 점에서, Informatica IDMC는 우리의 전략적 요구사항에 부합하는 선택이었습니다. “이 플랫폼의 기능을 통해 시장 출시 기간을 단축할 수 있었고, 설치 고객 기반 데이터에 대한 신뢰할 수 있는 기반을 구축할 수 있었습니다.”라고 Schneider Electric 디지털 고객 관계 조직 서비스 부문 부사장인 Frederique Emery는 말했습니다.
확장성과 유연성을 갖춘 데이터 기반 구축
Schneider Electric은 Informatica의 Multidomain MDM을 기반으로 마스터 데이터 관리 솔루션을 구축했으며, 해당 솔루션은 내부적으로 IB360이라는 이름으로 운영되고 있습니다. 이 솔루션은 단일 데이터 기준 체계( 역할을 하며, Schneider Electric의 광범위한 기존 시스템 환경과 원활하게 통합되어 내부 운영과 고객 대상 서비스 경험을 모두 지원합니다. 이를 통해 각 자산의 전체 수명 주기에 걸쳐 팀이 서비스, 지속가능성 및 의사결정 프로세스를 추적·관리·최적화할 수 있습니다. 또한 자산 가시성과 데이터 품질 향상을 위해 Informatica Cloud Data Integration 솔루션을 도입했습니다. 다른 파트너들 역시 Schneider Electric 생태계에 긴밀하게 통합되어, 통합된 업무 프로세스와 상호운용성을 지원합니다.
Schneider Electric의 설치 고객 기반 역량 담당 시니어 매니저인 Martí Ganduxé는 "우리의 목표는 설치 고객 기반에 대한 통합되고 신뢰할 수 있는 단일 뷰를 구축해 더 나은 의사결정과 고객 서비스를 지원하는 것이었습니다."라고 말합니다. "Informatica의 Multidomain MDM을 기반으로 IB360을 구축함으로써, 우리는 데이터 아키텍처를 현대화하고 데이터 중복을 줄이며 민첩성을 높일 수 있었습니다. 이를 통해 설치 고객 기반 데이터가 실질적인 비즈니스 성장 동력으로 자리매김하게 되었습니다." 이 접근 방식은 신뢰할 수 있는 데이터가 내부 운영과 고객 대상 서비스 경험을 모두 효과적으로 지원할 수 있도록 보장합니다.
IB360은 매일 지속적으로 유입되는 자산 데이터를 기반으로 다양한 시스템과 연결되어 있으며, 연간 11% 수준으로 증가하는 비즈니스 수요에 대응할 수 있는 강력한 인프라가 요구됩니다. 이를 위해서는 성능 저하 없이 원활하게 확장할 수 있는 플랫폼을 필요로 했습니다. AWS 기반으로 운영되는 Informatica의 클라우드 네이티브 아키텍처는 수억 건의 데이터를 처리하면서도 실시간 처리 성능을 유지할 수 있는 확장성과 안정성을 제공합니다. AWS 클라우드 기반은 Schneider Electric의 글로벌 운영을 지원하기 위해 탄력적인 확장성, 고가용성 및 전 세계 지원 역량을 제공합니다.
구현 과정은 순조로웠으며, AWS는 배포를간소화하고 운영 비용을 절감했습니다. 또한 Infoverity의전문 팀이 구축과 장기적인 운영 지원을 제공했습니다. 핵심 구축 파트너인 Infoverity는 Informatica의 MDM 솔루션 구축 과정에서 뛰어난 전문성을 보여주었으며, Schneider Electric의 글로벌 운영 전반에서 최적의 성능을 확보하는 데 기여했습니다.
다른 파트너들 역시 Schneider Electric 생태계에 긴밀하게 통합되어, 통합된 업무 프로세스와 상호운용성을 지원합니다.
측정 가능한 비즈니스 성과를 창출합니다
Schneider Electric은 Informatica의 MDM 솔루션을 통해 다음과 같은 성과를 달성할 수 있었습니다.
- 시스템 데이터 복제 배치 처리 시간을 기존 8～16시간에서 거의 실시간 수준으로 단축
- 설치 고객 기반 인사이트를 CRM 내 실행 가능한 리드로 전환함으로써 수익 창출 기회를 확대하고, 영업팀이 새로운 기회를 보다 효과적으로 발굴하고 추진할 수 있도록 지원
- 고객 지원 센터(CCC)에 각 자산에 대한 통합된 정보를 제공함으로써 고객 문제에 보다 효과적이고 정확하게 대응할 수 있도록 지원하여 고객 서비스 품질 개선
- 데이터 중복을 줄여 데이터 품질과 신뢰성 향상
- 데이터 활용 속도를 높여 프로세스 가속화
- 예측 기반의 데이터 중심 의사결정 지원
이러한 개선은 Schneider Electric의 운영 전반에 걸쳐 가시적인 성과를 창출했으며, 보다 스마트한 의사결정과 새로운 성장 기회를 가능하게 했습니다.
이 플랫폼을 통해 데이터 활용 속도가 빨라지고, 데이터 품질이 향상되었으며, 중복 데이터가 감소함에 따라 디지털 및 비즈니스 프로세스 전반의 운영 효율성이 크게 향상되었습니다. Frederique Emery는 "이러한 성과는 새로운 수익 창출 기회를 발굴하고 고객 서비스를 개선하며 데이터 기반 의사결정을 강화하는 데 도움이 되었습니다."라고 설명합니다.
기술을 넘어: 미래를 설계하다
Schneider Electric과 Informatica의 협업은 단순한 기술 협력을 넘어섭니다. "실질적인 성과를 가능하게 한 핵심은 Schneider와 Informatica 팀 간의 긴밀한 파트너십과 협업입니다. 이러한 전략적 파트너십과 전문가들의 역량, 그리고 프로젝트에 참여한 모든 구성원의 노력은 보다 현명한 의사결정과 더 나은 서비스 제공을 가능하게 합니다. 이는 실질적인 효과를 창출합니다."라고 Frederique은 덧붙입니다.
프로젝트 구축 단계에서 지속적인 운영 지원 단계로의 전환은 매우 중요한 과정이었으며, Informatica의 글로벌 지원 및 고객 성공팀은 신속하고 적극적인 지원을 제공했습니다.
Schneider Electric은 에너지 기술 분야의 리더십을 강화하기 위해 글로벌 운영 전반에서 혁신을 확장하고 접근성을 향상시키는 데 집중하고 있습니다. 그들에게 신뢰할 수 있는 데이터는 확장 가능한 AI, 혁신, 그리고 지속가능한 성장을 위한 핵심 기반입니다. Frederique은 "우리는 새로운 조직과 함께 사업을 확장하는 동시에, 데이터를 보다 쉽게 활용하고 생산성을 높이며 더 빠르고 인사이트 기반의 의사결정을 지원하기 위해 AI 기반 대화형 기능도 적극 검토하고 있습니다."라고 말합니다.
