고객 경험 최적화

훌륭한 고객 경험에는
훌륭한 데이터가 필요합니다

방법 알아보기

하나의 통합된 팀으로 행동하세요

전사 시스템에 흩어진 고객 데이터를 통합하여 정보의 사각지대를 해소하고, 조직 간의 긴밀한 협업과 M&A 가치 창출을 가속화하세요.

나를 정확하게 이해하고 있음을 증명하기

프라이버시 중심 설계를 통해 고객의 선호도를 존중하면서도, 적시에 최적화된 경험을 제공함으로써 고객의 신뢰를 구축하세요.

단순 방문자를 실제 구매자로 전환하기

정확한 상품 정보와 최적화된 커머스 성능을 통해 전환율을 높이고, 구매 저항은 낮추며, 고객의 지속적인 충성도를 확보하세요.

AI 기반 데이터 오케스트레이션을 통해 고객 신뢰를 높이고 성장을 가속화하세요

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성공 사례

CX 리더들이 Informatica를 선택하는 이유

182%

6개월 내 ROI 목표 달성

Rodobens는 5개 사업 부문에 걸친 데이터를 통합하여 개인화, 운영, 영업 및 IT 효율성을 향상시키고, 그 결과 ROI 182%를 달성했습니다.

1억

통합 고객 프로필

JetBlue는 공항, 콜센터, 디지털 전반에 걸친 고객 서비스를 재구성하고, 현대적인 데이터 기반 위에 구축된 1억 건의 통합 고객 프로필을 활용하고 있습니다.

1

고객과 직원을 위한 Yamaha

Yamaha Motors는 데이터를 실시간으로 통합하고 애플리케이션을 연계하여 "One Yamaha"로 운영되며, 의사결정 속도를 높이고 고객 경험을 향상시키는 동시에 주문 취소를 줄이고 있습니다.

약 85%

빨라진 데이터 온보딩

Citizens는 실시간 개인화를 위한 통합 고객 뷰를 구축하여 데이터 온보딩 시간을 85% 단축하고, 신뢰할 수 있는 데이터에 대한 실시간 접근을 가능하게 했습니다.

50%

lower call volume

Armed with an enterprise-wide view of each customer and household, Telus call center agents personalize interactions and reduce transfers, cutting incoming calls by 50%.
85% approx.

faster data onboarding

Citizens built a single customer view for real-time personalization, dropping data onboarding by 85% and enabling access to trusted data.
350k+

unified member views

Holiday Inn Club Vacations unifies 350k customer views in less than four months for greater personalization across online and offline touchpoints.
98%

less time for campaign delivery

NRMA reduced campaign delivery time from three days to 30 minutes, supporting personalized experiences to 2.77 million members.

성공 사례 더 보기

고객 데이터 문제를 해결하세요

고객의 신뢰를 받는 브랜드로 거듭나세요. 데이터 통합과 프라이버시 중심의 개인화, 그리고 커머스 최적화를 통해 고객과 지속적인 신뢰 관계를 구축하세요.

단편화된 데이터를 하나의 통합된 고객 뷰로 통합

M&A 이후 고객 데이터 통합을 통해 비즈니스 가치 창출을 가속화하세요

모든 채널에서 고객의 동의를 준수하는 동시에, 대규모 맞춤형 경험을 실현하세요

모든 접점에서 일관된 제품 정보 제공

제품, 공급업체 및 고객 데이터 간의 사일로 해소

IDMC의 지원 방식

Intelligent Data Management Cloud™는 AI 기반 솔루션을 통해 고객 및 상거래에 대한 더 깊은 인사이트를 조직에 제공합니다.

신뢰할 수 있는 360도 뷰를 위한 고객 데이터 통합

통합된 고객 데이터를 실시간으로 스트리밍.

규제 준수를 위해 고객 데이터 관리 및 보호

고객 데이터와 제품 데이터를 연결하여 구매 전환율 극대화

셀프서비스 액세스를 통해 고객 데이터 공유

300명 이상의 비즈니스 및 IT 리더들이 AI와 CX를 위한 데이터 관리 전략

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데모 보기

고객 경험 최적화는 고객이 기업과 맺는 모든 상호 작용을 개선함으로써 신뢰와 충성도를 높이고, 고객 유지율(Retention)을 극대화하는 과정입니다. 데이터 분석, 피드백, 개인화 기술을 활용하여 전 채널의 고객 접점을 강화하세요. 이를 통해 비즈니스 성장을 견인하고 고객의 자발적인 옹호를 이끌어내는 매끄럽고 긍정적인 경험을 보장할 수 있습니다.

데이터 통합은 여러 소스의 정보를 단일하고 포괄적인 뷰로 통합함으로써 고객 경험을 개선합니다. 이를 통해 채널 전반에서 개인화된 상호 작용, 더 빠른 응답 시간 및 일관된 메시지 전달이 가능해집니다. 데이터가 통합되면 기업은 고객의 니즈와 선호도를 더 잘 이해할 수 있으며, 이는 더욱 유효한 제안과 높은 신뢰, 그리고 더 강력한 충성도로 이어집니다.

고객 데이터 오케스트레이션은 다양한 소스의 고객 데이터를 수집 및 체계화하여 비즈니스 전반에 걸쳐 통합된 실시간 뷰를 생성하는 과정입니다. 이는 시스템 간의 원활한 데이터 흐름을 가능하게 하여 개인화 마케팅, 고객 경험 개선, 더 나은 의사결정에 필요한, 정확하고 일관된 정보를 확보할 수 있습니다.

규정 준수를 전략적 이점으로 만드세요