전체 소비자의 43%, 그리고 기업 구매자의 41%는 고객 서비스가 좋지 않다고 느끼면 브랜드를 이탈합니다.
고객 중심의 혁신 주도
고객 중심의 보호된 데이터를 제공함으로써 운영 효율성과 고객 유지, 충성도를 향상시키세요.
고객 맞춤형 상호 작용
AI 기반 데이터 인사이트를 통해 고객을 더욱 깊이 이해하고 캠페인과 참여를 강화합니다.
고객 중심의 기회 실현
통합된 데이터와 AI를 기반으로 원활한 상호 작용과 신속한 제품 출시를 통해 성장을 가속화합니다.
AI 기반 데이터 오케스트레이션을 통해 고객 신뢰를 높이고 성장을 가속화하세요
성공 사례
CX 리더들이 Informatica를 선택하는 이유
50%
통화량 감소
Telus는 고객과 가구에 대한 전사적 관점을 바탕으로 콜센터 상담원이 맞춤형 응대를 제공하고 불필요한 전화를 다른 부서로 넘기는 일을 줄여, 인바운드 콜을 50%까지 감소시켰습니다.
85%
빨라진 데이터 온보딩
Citizens는 Informatica를 사용하여 고객 통합 뷰를 구축하여 여러 접점에서 실시간 맞춤화를 가능하게 함으로써 데이터 온보딩을 85% 줄이고 신뢰할 수 있는 데이터에 대한 액세스를 민주화합니다.
350k+
통합 회원 보기
Holiday Inn Club Vacations는 온라인 및 오프라인 접점에서 맞춤화를 향상시키기 위해 4개월 이내에 350,000건의 고객 의견을 통합합니다.
98%
캠페인 발송 시간 단축
NRMA는 캠페인 발송 시간을 3일에서 30분으로 단축하여 277만 명의 회원에게 개인화된 경험을 지원했습니다.
-
50%
통화량 감소
Telus는 고객과 가구에 대한 전사적 관점을 바탕으로 콜센터 상담원이 맞춤형 응대를 제공하고 불필요한 전화를 다른 부서로 넘기는 일을 줄여, 인바운드 콜을 50%까지 감소시켰습니다. -
85%
빨라진 데이터 온보딩
Citizens는 Informatica를 사용하여 고객 통합 뷰를 구축하여 여러 접점에서 실시간 맞춤화를 가능하게 함으로써 데이터 온보딩을 85% 줄이고 신뢰할 수 있는 데이터에 대한 액세스를 민주화합니다. -
350k+
통합 회원 보기
Holiday Inn Club Vacations는 온라인 및 오프라인 접점에서 맞춤화를 향상시키기 위해 4개월 이내에 350,000건의 고객 의견을 통합합니다. -
98%
캠페인 발송 시간 단축
NRMA는 캠페인 발송 시간을 3일에서 30분으로 단축하여 277만 명의 회원에게 개인화된 경험을 지원했습니다.
고객 데이터 문제를 해결하세요
고객 데이터를 최적화하는 조직은 더욱 맞춤화된 환경을 조성하여 더 많은 가치를 창출합니다.
단편화된 데이터를 하나의 통합된 고객 뷰로 통합
고객 온보딩 과정에서 데이터 무결성 및 개인정보 보호 유지
정밀한 고객 분류를 통해 더욱 개인화된 서비스를 제공
고객 인사이트를 바탕으로 더욱 적절한 맞춤형 제안
실시간 피드백을 통한 전반적인 서비스 개선
IDMC의 지원 방식
Intelligent Data Management Cloud는 AI 기반 솔루션을 통해 고객에 대한 더 깊은 통찰력을 조직에 제공합니다.
신뢰할 수 있는 360도 뷰를 위한 고객 데이터 관리
통합된 고객 데이터를 실시간으로 스트리밍.
규정 준수를 위해 고객 데이터 관리 및 보호
중요 고객 데이터 검증 및 확인
셀프서비스 액세스를 통해 고객 데이터 공유
도움이 필요하신가요?
관련 사용 사례 살펴보기
규정 준수
IDMC를 통해 규정 준수 기준을 충족하고 데이터 관리 효율성을 개선하세요.
생성형 AI
강력한 생성형 AI를 통해 운영 효율성을 높이고 혁신을 촉진하세요.
분석 및 비즈니스 인텔리전스
AI 기반 데이터 관리를 통해 데이터의 복잡성을 실행 가능한 인사이트로 단순화하세요.
