글로벌 지원 센터
Informatica 고객 지원팀에 전화 또는 Informatica Network를 통해 신규 케이스를 생성하거나 기존 케이스에 대한 후속 문의를 하세요.
Informatica GCS(Global Customer Support, 글로벌 고객 지원)에 문의하기
전화 또는 온라인을 통해 신규 지원 케이스를 생성하거나 기존 케이스를 조회·추적하는 방법을 확인해 보세요.
Informatica 커뮤니티
고객은 Informatica 네트워크 포털을 통해 지원팀에 문의할 수 있습니다. 현지 GCS 팀은 현지 근무 시간 동안 지원을 제공합니다.
글로벌 고객 지원 서비스 제공
아래 표에 표시된 바와 같이, 귀하의 성공 오퍼링에 따라 지정된 지원 시간대에서 지역 GCS 팀은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시 30분까지(공휴일/은행 휴일 제외) 지원을 제공합니다.
Basic Success
Time zone of license/subscription purchase
Not Available
Premium Success
Time zone of Support Contact
24x7 support for Priority 1 (P1) Cases only
Signature Success
Time zone of Support Contact
All Support Cases
Success Offering
Supported Time Zone
Support Outside Local Business Hours
Basic Success
Premium Success
Signature Success
*현지 근무 시간 외, 주말 또는 공휴일에 지원이 필요한 우선순위 1(P1) 케이스의 경우, 현지 지원 번호로 전화하여 시간 외 지원팀에 연락해 주세요. 모든 엔지니어가 통화 중일 경우 P1 케이스 번호와 연락처를 음성 메시지로 남겨 주시면, 가능한 엔지니어가 연락드리겠습니다.
24시간 연중무휴 지원
글로벌 고객 지원 연락처 정보는 아래 표를 참조하세요. 현지 근무 시간 외 지원은 영어로만 제공됩니다. 자세한 내용은 Informatica 지원 가이드를 참조하세요.
Americas
Brazil
North America
Asia Pacific
Australia
Hong Kong
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
REGION / COUNTRY
STANDARD TARIFF NUMBERS
Americas
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Brazil
North America
Asia Pacific
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Australia
Hong Kong
India
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
Informatica 지원 FAQ
현지 근무 시간 외, 공휴일 또는 주말에 긴급 대응이 필요한 우선순위 1(P1) 케이스를 생성해야 하는 경우 현지 지원 전화번호로 연락하여 근무 시간 외 지원팀과 상담하세요.
현지 근무 시간 외 대응이 필요한 기존 P1 케이스 또는 에스컬레이션이 있는 경우에도 동일하게 적용됩니다. 모든 엔지니어가 다른 고객을 지원 중인 경우 전화는 음성 메시지로 전환됩니다. 케이스 번호와 연락처를 남겨 주시면 가장 먼저 응대 가능한 지원 엔지니어가 연락드리겠습니다.
위 목록에 해당 국가가 없는 경우, 가장 가까운 국가의 전화번호로 연락하여 도움을 받으세요. 현지 근무 시간 외 지원은 영어로만 제공됩니다.
파트너는 Informatica Partner Network 포털의 온라인 요청 양식(Informatica Partner Support Form)을 통해 요청을 제출하여 전담 지원팀에 문의할 수 있습니다.
더 궁금한 점이 있으신가요? Informatica 지원 가이드를 받으세요.
[i]Informatica의 글로벌 고객 지원(GCS)은 고객 데이터를 Informatica로 전달할 것을 요구하지 않습니다. "고객"은 지원 서비스를 받는 주체를 의미하며 "고객 데이터"는 EU 일반 데이터 보호 규정(General Data Protection Regulation, GDPR)에 정의된 개인 데이터 또는 기밀 고객 정보, PII(개인 식별 정보), PHI(개인 건강 정보) 및 PFI(개인 금융 정보)를 말합니다. 고객 데이터가 실수로 GCS에 전송, 공유 또는 업로드된 경우 고객은 Informatica에 즉시 알려 GCS 시스템에서 삭제되도록 해야 합니다. 자세한 내용은 지원 가이드의 "데이터 기밀성" 섹션을 참조하세요.
