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고객 참여도 향상

또 다른 최고의 고객 경험을 위하여 지능형 통찰력을 통해 관련성이 높고 개인 맞춤화된 고객 참여도를 강화할 수 있습니다.

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지능적인 관계 구축

참여도가 높은 고객은 충성 고객이 됩니다. 고객에 대한 360도 뷰를 통해 고객과의 관계를 강화할 수 있는 관련성이 높고 진정성 있는 상호 작용을 할 수 있습니다. AI와 머신 러닝을 추가하여 수십억 개의 데이터 포인트를 자동화 및 합성할 수 있어 고객 경험을 바꾸는 데 필요한 실행 가능한 통찰력을 발견할 수 있게 됩니다.

데이터 보안을 고객 경험 기회로 전환

수집한 데이터와 사용 방법에 대해 투명성을 유지하면 고객의 신뢰를 얻어 오랜 관계의 기반을 마련할 수 있습니다. Informatica의 Consent Management Accelerator for MDM - Customer 360은 동일한 솔루션 내에서 개인 데이터 및 동의 데이터를 마스터하여 고객의 선호도에 따라 향후에 최상의 환경을 쉽게 제공할 수 있습니다.

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마케팅 현대화

고객의 욕구와 니즈를 예측하여 마케팅 전략을 강화한 후 정보에 기반한 조치를 취해 보십시오. 고객에 대한 지능형 360도 뷰를 통해 상황에 맞는 정보를 제공하여 각 개인의 관심사에 맞춰 소통할 수 있으며, 구매자 여정 전체에 걸쳐 전환율을 높이는 완벽한 다채널 환경을 구축할 수 있습니다.

영업 팀 중심

고객과 효과적으로 소통하려면 영업 팀은 고객과의 연락 방법, 고객의 위치, 고객의 선호 사항, 구매 사항 등 고객에 대하여 많은 것을 알아야 합니다. 지능형 360도 뷰는 가장 큰 잠재력을 가진 상향 판매 및 교차 판매 기회에 중점을 두고 고객 중심의 대화 및 활동에 완전히 참여할 수 있도록 합니다.

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우수한 고객 경험 주도

고객을 서비스의 중심에 두기

고객 중심의 회사는 고객과의 관계를 구축하고 유지하기 위해 노력합니다. 이러한 회사는 지능형 360도 고객 뷰를 통해 제품, 구매, 문제, 업무 통화와 같은 유용한 정보를 포함한 신뢰할 수 있는 고객 프로필을 생성할 수 있으므로 문제를 예상하고 이를 빠르고 전문적이며 결단력 있게 해결할 수 있습니다.

자료

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모든 데이터에 대한 신뢰할 수 있는 뷰를 제공해 의사 결정 및 프로세스에 사용 가능한 최고의 정보를 활용할 수 있도록 지원합니다.

고유한 다채널 환경 구축

일관성 있고 풍부하며 정확한 제품 데이터로 판매 채널을 지원해 정보에 기반한 고객 경험을 제공함으로써 고객 참여도를 높입니다.

공급업체 정보 관리 간소화

공급업체와의 관계를 중앙 관리하고 규제 준수를 보장하며 성능과 위험을 평가할 수 있습니다.

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