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고객 참여도 향상

관련성이 높고 개인화된 경험을 만들어 고객 참여를 높이고 수익을 늘리십시오.

참여도가 높은 고객은 충성 고객이 됩니다. 360도 뷰를 사용하여 지속적인 고객 참여를 유도하는 경험을 만들어 새로운 기회를 활용하고 운영 중단의 위협을 제거할 수 있습니다. 성공을 거두려면 성공적인 마케팅 프로그램, 영업 활동 및 서비스 대화를 만들기 위해 고객 데이터의 전략적인 엔드 투 엔드 관리가 필요합니다.

우수한 고객 경험 주도

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마케팅 전환율 증가

실망스럽고 일관되지 않으며 상충되는 마케팅 제안은 대개 고객들의 실망과 무관심으로 끝납니다. 마케팅 애플리케이션, 채널 및 상호 작용 지점이 계속 늘어나면서 중요한 고객 데이터의 중앙 관리를 자동화하고 조정하는 것이 필요합니다. 고객에 대한 신뢰할 수 있는 지능형 360도 뷰를 생성함으로써, 마케팅 담당자는 더 나은 고객 여정, 누가 고객인지에 대한 이해 및 개별 고객 요구에 따른 맞춤형 제안을 통해 영업 기회를 보다 빠르게 수익으로 전환할 수 있습니다.  

상향 판매 및 교차 판매 영업 성공

기업의 장기적 생존 능력에 대한 고객 경험의 중요성은 영업 상담이 어떻게 진행되느냐에 따라 달라집니다. 영업 팀은 고객 연락 방법, 고객 위치, 고객의 선호 사항, 구매 사항 등 고객에 대하여 다양하게 알아야 합니다. 고객에 대한 360도 뷰를 통해 고객이 원하는 대화를 나누고, 상향 판매 및 교차 판매를 위한 제품을 식별하며, 고객과의 전반적인 관계를 보다 잘 이해하고 이를 확장할 수 있습니다.

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고객 중심 서비스

참여도가 높은 고객은 제품 중심 또는 채널 중심에서 고객 중심으로 이동한 기업을 신뢰합니다. 고객을 중심으로 한 기업은 360도 고객 뷰가 제품 및 구매, 문제 및 불만 사항, 서비스 통화 및 내역과 고객 프로필을 연결하므로 신속하고 전문적이며 결단력 있게 문제를 예측하고 해결할 수 있습니다.

360도 뷰를 구축하기 위한 목적에 따른 제작

Informatica의 360도 참여 솔루션은 고객에 대한 종합적인 360도 뷰를 제공합니다. 마스터 데이터 관리, 데이터 거버넌스, 데이터 품질, 데이터 보안 및 서비스로서의 데이터(Data as a Service)를 기반으로 비즈니스 전반에서 특별히 구축되고 신뢰할 수 있는 고객 프로필을 생성, 관리 및 공유할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 마케팅, 판매, 고객 서비스, 재무 등 다양한 사업부서, 지역 및 채널 전체에서 찾을 수 있는 핵심 고객 데이터에서 더 큰 비즈니스 가치를 실현할 수 있습니다.

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자료

고객 성공 사례

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비즈니스 크리티컬 데이터에 대한 싱글 뷰 제공

모든 데이터에 대한 신뢰할 수 있는 뷰를 제공해 의사 결정 및 프로세스에 사용 가능한 최고의 정보를 활용할 수 있도록 지원합니다.

고유한 다채널 환경 구축

일관성 있고 풍부하며 정확한 제품 데이터로 판매 채널을 지원해 정보에 기반한 고객 경험을 제공함으로써 고객 참여도를 높입니다.

공급업체 참여 간소화

공급업체 관계 중앙 관리, 규제 준수 보장, 성능 및 위험 평가

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