지능형 통찰력으로 고객 경험 향상

완전하고 상황에 맞는 신뢰할 수 있는 고객 프로필을 통해 보다 강력한 고객 관계 구축

뛰어난 고객 경험 제공

AI 및 머신러닝을 통해 제공되는 신뢰할 수 있는 360도 고객 뷰를 통해 고객을 더욱 진정성 있게 참여시키고 수십억 개의 데이터 포인트에서 보다 관련성 높은 통찰력을 발견하여 탁월한 경험을 얻을 수 있습니다.

핵심 장점: 고객 경험

데이터에서 시작되는 훌륭한 고객 경험

훌륭한 데이터로 영업, 마케팅, 서비스 및 기타 비즈니스 팀에 활력을 촉진시킵니다.

연결된 360도 뷰로 마케팅 현대화

마케팅 캠페인을 개인화합니다. 온보딩으로부터 충성도에 이르기까지 고객 여정 전반에 걸쳐 전환을 증대시키는 마찰 없는 옴니채널 경험을 만듭니다.

영업 능력에 대한 지능적 집중

상향 판매 및 교차 판매 기회를 개선합니다. 차순위 제안 또는 조치를 이해하기 위해 판매자에게 모든 계정에 대한 완전한 뷰를 제공합니다.

고객 데이터에서 기회 찾기

새로운 고객 이해를 창출합니다. 데이터 우선 고객 데이터 플랫폼은 보다 풍부한 컨텍스트와 심도 깊은 참여를 위해 고객에 대한 AI 기반 통찰력을 제공합니다.

고객을 서비스의 중심에 두기

문제를 해결하고 요청에 신속하게 응답합니다. 지능형 360도 고객 뷰에는 과거 구매, 알려진 문제 및 미해결 서비스 요청과 같은 유용한 정보가 포함되어 있으므로 담당자가 대응 방법에 대해 미리 알 수 있습니다.

고객 성공

360도 고객 뷰로 고객 만족도를 높이는 RENT A CAR

“Informatica MDM을 통해 각 고객의 여정을 360도로 볼 수 있으며 고객의 정보를 활용하여 경쟁력을 높일 수 있습니다.”

Damien Tampe

CTO, RENT A CAR

목표

렌탈에 대한 새로운 앱 주도의 셀프 서비스 옵션을 제공하면서 고객과의 디지털 신뢰 구축

솔루션

고객 선호도와 이력을 더 잘 이해하여 보다 개인화된 렌탈 프로세스 생성

결과

Informatica MDM을 사용하여 고객 관계에 대한 360도 뷰를 통해 데이터 가치 실현

Informatica, 5번째 MDM MQ 리더

보고서를 다운로드하여 Gartner가 Informatica를 2021년 MDM 솔루션 부문 매직 쿼드런트에서 다시금 리더로 선정한 이유를 살펴보십시오.
Gartner Magic Quadrant for Master Data Management solutions | Informatica

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