c01-customer-centricity

고객 참여도 향상

관련성이 높고 개인화되었으며 적시에 제공되는 정보를 활용해 고객 충성도와 매출을 높입니다.

개요

고객 데이터를 전략적으로 관리하지 않으면 막대한 대가를 치르게 됩니다. 조직이 제품 중심적인 자세를 고집하고 점점 커지는 고객의 기대에 맞춰 발전하지 못하면 새로운 기회를 제대로 활용하지 못하고 흔한 제품으로 굳어질 위험이 있습니다. 어떠한 업계도 이러한 상황에서 자유롭지 않습니다. 고객 경험을 향한 경쟁이 모든 업계에서 승자와 패자를 가리는 결정적인 요소로 작용할 것입니다. 또한 이는 마케팅 프로그램, 영업 활동, 서비스 관련 대화의 성패에 큰 영향을 미칠 것입니다. 

c09-solutions-umbrellas
c03-solutions-two-people

자동화를 통한 신뢰도 형성

고객 경험이 기업의 장기적인 성패를 결정짓는 중요한 요소로 자리 잡고, 애플리케이션과 상호 작용 포인트가 수적으로 증가하고, 위협 요소가 되는 파급력 강한 현상이 존재하는 상황에서, 크리티컬 데이터를 전략적으로, 중앙 집중식으로 관리하고 공유하는 방식을 자동화하고 조정하는 일은 기업이 반드시 행해야 할 필수적인 일이 되었습니다. 고객에 대한 신뢰할 수 있는 지능형 360도 뷰를 구축하면 기업은 고객 경험 성공을 달성하는 데 필요한 의사 결정에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.  

신뢰성을 최우선으로 구축된 솔루션

Informatica의 360도 참여 솔루션은 고객에 대한 지능형 360도 뷰를 제공합니다. 탁월한 고객 경험에 필요한 탁월한 데이터 제공의 중심에는 MDM(Master Data Management)이 있습니다. MDM은 마스터 데이터 관리, 데이터 거버넌스, 데이터 거버넌스 및 데이터 품질, 데이터 보안, 서비스로서의 데이터(DaaS)를 기반으로 구축됩니다. MDM은 실시간으로 관리되고 기업 전체에 공유할 수 있는 신뢰할 수 있는 고객 프로필 생성을 목적으로 특별히 구축된 솔루션입니다. 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스, 재무 등 다양한 분야와 사업부서, 지역 및 채널 전체에서 찾을 수 있는 핵심 고객 데이터가 포함됩니다. 

c03-solutions-two-guys

자료

고객 성공 사례

SulAmerica reduces IT costs and improves customer insights...

추가 정보

Informatica helped Fannie Mae ensure clean and correct...

추가 정보

Nissan Europe improves customer marketing with 360 ...

추가 정보

관련 제품

관련 솔루션

비즈니스 크리티컬 데이터에 대한 싱글 뷰 제공

모든 데이터에 대한 신뢰할 수 있는 뷰를 제공해 의사 결정 및 프로세스에 사용 가능한 최고의 정보를 활용할 수 있도록 지원합니다.

다채널 상거래 지원

일관성 있고 풍부하며 정확한 제품 데이터로 판매 채널을 지원해 정보에 기반한 고객 경험을 제공함으로써 고객 참여도를 높입니다.

공급업체 참여 간소화

공급업체 관계 중앙 관리, 규제 준수 보장, 성능 및 위험 평가

무엇을 도와 드릴까요?

무료 평가판

Informatica Cloud 솔루션을 경험해 보십시오

Informatica Network

어려운 질문에 대한 답을 찾아 보십시오.